Як оцінити командну роботу в бізнесі
Якщо ваші службовці являють собою команду, якщо у них є бажання працювати разом, а не протистояти одне одному, цілком ймовірно, у вас вийде досягти успіху у вашій справі. Оцінити командний дух в бізнесі - це значить визначити існуючі проблеми з комунікацією і проблеми з організацією робочого процесу і вирішити їх якомога швидше. Почніть оцінювати командну роботу з сьогоднішнього дня. Нижче ви знайдете докладні інструкції і рекомендації з перепідготовки в даному випадку торгового персоналу, якщо виникне необхідність.
Кроки
1
Почніть з основного. Визначте свої очікування і встановіть вимоги. Це можуть бути якісь важливі завдання, наприклад полегшення робочого процесу всередині компанії, збільшення обсягу продажів, зменшення плинності персоналу, поліпшення морально-психологічного стану колективу. Крім того, можна задатися метою зробити свою компанію легко впізнаваною на ринку, підготувавши для цього працездатну, професійну команду. Запишіть всі свої ідеї - поки що вони ні до чого не зобов`язують, не оцінюються і не сприймаються всерйоз.
2
Складіть особистий перелік змін, що відбуваються і їх аналіз, щоб вже на цій стадії побачити, чи існують способи поліпшити подальший процес по мірі виникнення необхідності, як наприклад, знайти шляхи впровадження більш сучасних технологій. Пізніше обміркуйте різні ідеї, які, як вам здається, ви змогли б втілити в життя. Звертайтеся до них щоразу, коли якісь кроки вже зроблені.
Будьте прагматичним sеслі, в ідеалі, ваша команда вже працює на відмінно, покупці щасливі і не існує явних проблем, в цьому випадку немає істотної причини робити зміни з метою змін.
3
Проведіть групову бесіду з учасниками колективу, а потім поговоріть індивідуально з кожним, щоб дізнатися, що вони відчувають, про що турбуються, які цілі перед собою ставлять для досягнення успіху, з якими перешкодами стикаються в робочій обстановці при виконанні своїх функціональних обов`язків та придбанні практичних навичок .
4
Визначте «приховані» проблеми, про які вам, як правило, не говорять. Якщо ви відчуваєте, що від вас явно щось приховують, тоді поверніться назад і організуйте зустріч з окремими співробітниками і дізнайтеся їх думку, наприклад: «Я чув, є проблема з програмою для контролю рівня запасів. Це завдає вам занепокоєння? ». Якщо відповідь звучить на кшталт:« З програмою все гаразд, просто співробітники невірно заносять дані! », Значить, ви вже визначили, що проблема існує і в чому саме вона заключается- тобто все, що необхідно, це перепідготовка персоналу і якісний контроль введення даних.
5
Слухайте уважно. Іноді можна прочитати між рядків, що співробітник боїться отримати звинувачення і втратити гарне місце, навіть якщо він намагається залишатися дипломатичним.
6
Визначте проблеми, з якими стикаються співробітники. Ці проблеми можуть бути як очевидними і закономірними, так і прихованими. Крім того майте на увазі, що крім проблем, що існують усередині компанії, є ще й проблеми в особистому житті співробітників, які мають побічні ефекти, як наприклад, втома, дратівливість і поглиненість думками на робочому місці. Поширеними проблемами всередині компанії можуть бути офісні інтриги і плітки, застаріла або низькоякісна продукція, низька інформаційна обізнаність, слабкі навички та відсутність досвіду правильного поводження з клієнтами, застаріле системне та програмне забезпечення, непридатне сервісне обладнання, поганий асортимент продукції, слабкі лінії доступу до споживачів, недолік необхідної / корисної інформації.- Щоб підвищити інформаційну обізнаність співробітників щодо продукції, організуйте навчальний семінар. Якщо ви займаєтеся продажем товарів, багато виробники і постачальники захочуть організувати для вас безкоштовний семінар, особливо якщо це зміцнить взаємовигідні ділові відносини.
- Офісні інтриги - це та складова трудових відносин, з якою найскладніше розібратися. Найбільш провокаційними способами є негативні дії або бездіяльність співробітника з метою нашкодити і ускладнити умови перебування для решти членів колективу. Таке складне гальмуючий поведінку свого колеги може в кінцевому підсумку змусити їх відчувати почуття безвиході і стати причиною пошуку нового місця роботи. У цьому випадку найкращий спосіб вирішити проблему - це розвести і визначити членів колективу в різні робочі умови-якщо такої можливості немає, розберіться безпосередньо з джерелом проблеми і подивіться, якою буде відповідна реакція на проведену бесіду, перепідготовку та попереджувальне повідомлення. Якщо у вашій компанії не існує реально діючого кодексу корпоративної етики, саме зараз саме час розробити його-насправді, процес його розробки - це свого роду катартіческій процес для співробітників, які бачать в ньому можливість виявлення способів запобігання або боротьби з обструктивним поведінкою. Відреагувати на офісні інтриги необхідно якомога швидше, оскільки вони мають властивість швидко поширюватися і мати шкідливий вплив на людей.
- Для нових співробітників або для співробітників з низьким рівнем професійних знань і умінь, як наприклад, повільна обробка цінових пропозицій або відповіді на дзвінки, а також для співробітників з грубою манерою роботи з клієнтами організуйте тренінги або семінари. Вибирайте тренінги, які пропонують багато рольових ігор як індивідуальних, так і колективних. Рольова гра допомагає учасникам знайти нові способи вирішення питань, які є для них скрутними. Якщо є можливість, доручіть більш досвідченим співробітникам роботу з менш досвідченими колегами, щоб у процесі гри відбувався обмін знаннями.
- Що стосується особистих проблем, ніяк не пов`язаних з робочою обстановкою, все, що можна зробити, це запропонувати співробітникові послуги, які вже існують у вашій компанії, наприклад, допомога психолога. Необхідно якомога більше підтримувати колег, які відчувають труднощі, і знайти способи організувати для них більш вільний режим робочого дня, тим самим знижуючи напруженість як вдома, так і на роботі. Співробітники, які отримали свободу дій і підтримку у вирішенні проблеми на початковому етапі, будуть вірними і найбільш працездатними, як тільки знову стануть на ноги.
7
Візьміть за правило регулярно перевіряти, чи застосовуються існуючі методики та комплексні заходи та чи насправді вони працюють. Іноді система заходів може існувати на папері, але не працювати, так що співробітники воліють радше обійти проблему, ніж почати метушитися в спробах впоратися з нею. Це дуже знижує продуктивність роботи і збільшує ступінь розчарування (майстерність, завзяття і винахідливість можуть до теперішнього часу проявитися). Такі проблеми, як погана комунікація колег і недосконала система взаємодії підрозділів компанії, що може уповільнити роботу колективу або сприяти тому, що вони будуть виконувати її без ентузіазму, необхідно виявити і усунути якомога раніше.- Якщо проблема не в засобах технічного забезпечення, запитаєте індивідуально у кожного співробітника, які проблеми у нього виникають із системою і чому спілкування відбувається не так гладко, як хотілося б. Можливо, для цього необхідно буде провести конфіденційну бесіду з ними десь за межами підприємства, наприклад, в кафе або на інший нейтральній території.
8
Працюйте над поліпшенням зовнішнього вигляду і планування будівлі і удосконаленням розстановки обладнання. Маленькі тісні коридорчики і застаріле зношене обладнання можуть підірвати моральний дух колективу та розчарувати і відлякати клієнтів. Навіть якщо це і не здається пріоритетним завданням, це кошти, витрачені недаремно - краще витратити невелику суму і вирішити дрібну проблему, ніж згодом витрачати величезні кошти для вирішення суттєвих завдань.- Перевірте ергономічні властивості робочого місця всіх співробітників.
- Подивіться, як взаємодіють ваші підлеглі з клієнтами. Такі складові, як меблеве обладнання, робоча обстановка, планування будівлі і т.д., сприяють або перешкоджають спілкуванню з потенційним покупцем?
9
Встановіть для співробітників систему внесення раціональних пропозицій і висловлення зауважень. На будь-яку пропозицію (наприклад, заявка на переобладнання чи ремонт, ідея проектування чого-небудь) необхідно надати зворотний зв`язок, вказавши, чи можливо його здійснення. Заохочуйте колективні та індивідуальні пропозиції, оскільки вони свідчать про те, що раніше були проведені обговорення та досягнута домовленість, а це може мати позитивний результат для ведення вашого бізнесу.- Зрозуміло, з різних причин не завжди є можливість здійснити всі задумані ідеї. Давати зворотний зв`язок означає, в першу чергу, вислухати співрозмовника, який звернувся з предложеніямі- реагуючи на них, ви показуєте свою відкритість, крім того, це свідчить, що система повинна працювати на справедливих умовах. Ви повинні швидше спробувати реалізувати видозмінений варіант внесеного пропозиції, ніж перебувати в повній бездіяльності.
10
Консультує, консультує і ще раз консультується. У міру можливості консультує своїх клієнтів щодо методів дослідження або в режимі онлайн, або в будь-якому іншому режимі, повідомляйте, чи є необхідність уточнювати що-небудь при особистому контакті. Радьтеся з лідерами команди або членами колективу. Радьтеся з незалежними консультантами, наприклад, зі своїм бухгалтером, наставником з розвитку бізнесу або іншими людьми, які добре володіють інформацією щодо управління діяльністю підприємства. Отримання зворотного зв`язку від кожного - це важливий показник вашої командної роботи в комплексі і загального напрямку, в якому рухається ваш бізнес. Незважаючи на те, що неможливо догодити кожному, це найкращий спосіб знаходити нові ідеї і нові рішення.
11
Зверніться до нововиявленими відомостями і порівняйте їх з вашими початковими, вихідними очікуваннями. Цілком імовірно, що ваші колишні очікування вже не актуальні, але деякі відповідності ви все ж можете помітити. Для керівника найбільш важливо чітко усвідомлювати, як добре вони розуміли персонал, знали компанію до моменту, як познайомилися ближче.
12
При необхідності вносите зміни і продовжуйте проводити моніторинг. Можливо, і не дивно те, що багато методи командної взаємодії не дають бажаного результату просто через відсутність зворотного зв`язку, управління та контролю, щоб упевнитися, що все відбувається і працює належним чином. Якщо у вас немає можливості підтримувати контакт безпосередньо, ймовірно, з`явиться необхідність створити нову посаду для співробітника, який буде це курирувати. Такий співробітник може стати свого роду посередником між вами і підлеглими, тримати колектив в курсі всього, що відбувається, а вам передавати всі проблеми персоналу.
Поради
- Керівнику слід уникати двох крайнощів. Перша крайність - це настільки відсторонитися і не вникати в суть того, що відбувається, що потім не зуміти виявити проблеми, оскільки інформація не завжди просочується. Друга крайність - бути настільки в гущі подій, що потім не зуміти залишатися об`єктивним і емоційно відстороненим. В останньому випадку рекомендується вдатися з допомогою незалежного менеджера, який би курував і брав участь у тренінгу.
Попередження
- Дуже часто не надається можливим перекваліфікувати співробітника, якому здається, що він уповноважений виконувати роботу так, як вважає за доцільне, не беручи до уваги те, як сприймають це його колеги та клієнти. Якщо неможливо домогтися змін на краще, подивіться, як цей співробітник міг би працювати в ролі підсобника в якійсь іншій сфері діяльності і чи дійсно він хоче виконувати свою роботу
- Існує значний ризик, особливо в умовах роботи в дрібних компаніях, якщо діяти приховано, вдаючись до допомоги так званого «крота», фіктивних замовників, використовуючи секретні операції і таємних агентів, оскільки це може відштовхнути підлеглих, як тільки правда про ці події розкриється. Однак іноді це єдиний спосіб отримати справжнє, об`єктивне уявлення. Використовуйте такі прийоми тільки в крайньому випадку, оскільки дуже часто результати виявляються недостовірними, особливо якщо вороже налаштований співробітник створює фальшивий образ свого колеги з метою позбавлення від «системи спостереження».
- Проявляйте увагу по відношенню до «ліберальним» співробітникам. Мова йде про те, щоб просто поговорити з ними і дати можливість продовжити роботу, нічого при цьому не роблячи для усунення проблем. Це загальноприйнята методика, якою користуються багато людей, думаючи, що надана можливість висловити свої почуття та емоції вирішить проблему. Це може служити як розрядки, але саме по собі проблему не усуває. До кінця дня ваш підлеглий, найімовірніше, відчує душевне виснаження і не захоче обговорювати свої проблеми.
Що вам знадобиться
- Записна книжка або документ Word, щоб записувати ваші цілі і порівнювати досягнення.
- Час для бесід, консультацій і коригувань.
