Як обходитися з людьми, які зляться на вас
Це може статися, практично, де завгодно і з ким завгодно: на роботі з вашим начальником, будинки з вашою тещею або свекрухою, в дорозі з тим божевільним таксистом. Люди починають кричати на вас або не розмовляють з вами деякий час, дозволяють собі образливі жести, навіть погрожують побити вас. Як делікатно вийти з такої ситуації?
Кроки
1
Зберігайте спокій. Будь зла людина може піддати вас такої хімічної реакції, що ситуація стане ще гірше.
2
Оцініть причини, чому людина на вас злиться. Постарайтеся поставити себе на його місце. Що, якщо вони зробили б вам те, що ви зробили з ними? Не бійтеся визнати, що були несправедливі. Це мужній вчинок, поки він не увійшов у звичку. Люди можуть злитися на саму ситуацію, а не зокрема на вас.
3
Прийміть той факт, що на вас сердяться, правда це чи ні-дозвольте людині висловитися, відступите, не стійте у нього на шляху. Покажіть, що ви слухаєте те, що вам говорять. Це може бути частиною рішення. У більшості випадків люди заспокоюються, якщо бачать, що ви маєте справжній інтерес до того, про що вони говорять. Спілкування - це ключове слово. Іноді гнів може бути приглушений, якщо ви дасте знати людині, що чуєте про його проблему. Намагайтеся повторювати сказане у формі питання. Це може допомогти таким людям прояснити позицію. Також можете запитати: "Не могли б ви сказати це по-іншому (або іншим способом)?"
4
Час лікує. Ображені почуття можуть зробити людей нездатними тверезо мислити. Багато людей на деякий час уникають людини, на яку вони сердяться. Це не обов`язково погано. У них буде час поміркувати і, можливо, усвідомити наскільки вони турбуються про вас. У випадки швидкого виникнення гнівної реакції, намагайтеся слідувати попереднім радам і наскільки можливо затягувати час, але робіть це так, щоб це не здавалося очевидним.
5
Порвіте замкнене коло. Сердиті люди можуть часто повторюватися, коли вони не можуть мислити раціонально або думають, що ви не розумієте, про що саме вони говорять. Знайдіть спосіб припинити повторення, запевняючи їх, що ви розумієте, повторюючи по-іншому сказане ними або просто трохи змінивши тему.
6
Відступитеся на деякий час, якщо людина продовжує на вас сердитися, навіть якщо ви думаєте, що в цьому немає вашої провини і намагаєтеся це пояснити. Якщо ж ви маєте справу з незнайомцем, в будь-якому випадку ви повинні сказати, що шкодуєте і таким чином встановити контакт. Набагато простіше знайти спільну мову з людьми, яких ви знаєте, чим з незнайомцем, якого ви можете більше і не побачити, особливо коли все трапляється дуже швидко. Іноді ви нічого не можете вдіяти.
Поради
- Не вибачався, щоб заспокоїти таких людей. Якщо вони зрозуміють, що ваше вибачення не щирий, вони можуть ще більше розлютитися.
- Усуньте їх гнів за допомогою доброти. Складно продовжувати злиться на когось, хто щиро погоджується з ними.
- Будьте гарним слухачем і говорите: "мені так шкода чути це" або "я розумію".
- Намагайтеся поговорити з такими людьми. Можливо, це всього лише непорозуміння.
- Скажіть, що розумієте, чому вони зляться, але можете тільки уявити, як вони себе відчувають, тому що вам ніколи не доводилося бувати в такій ситуації. Запитаєте, що можете зробити, щоб поліпшити поточне положення?
- Пам`ятайте, що існують речі, про які ви не знаєте і, можливо, не знаєте про будь-яку ситуацію, особливо якщо це стосується вашого начальника. Більшість з нас недооцінюють той стрес, якому піддаються інші люди.
- Відсуньте вбік своє самолюбство. Ймовірно, в основі розбіжності між вами лежить щось більш глибоке, ніж питання, яке лежить на поверхні. Будьте в одній команді, щоб зрозуміти, в чому полягає реальна проблема.
- Не забувайте, що такі люди перебувають у стані гніву, але ведіть себе так, як ніби вони в повному порядку.
- Знайдіть час, щоб наодинці поспівати, поговорити з самим собою і подумати про щось позитивне.
- З дозволу людей, які знаходяться в пориві гніву, проконсультуйтеся з кимось ще, можливо, зі старшим і шанованою людиною, який може об`єктивно оцінити ситуацію.
- Повторюйте сказане. Коли люди бачать, що їх слухають, вони починають заспокоюватися.
- Присядьте і поговоріть.
- Постарайтеся зрозуміти, чому на вас зляться. Якщо ви прийдете до висновку, що це необгрунтовано, скажіть, що не будете вибачатись, а якщо вони дадуть можливість - поясніть причину. (Такий підхід може і не розрядити ситуацію).
- Просто ігноруйте таких людей. Незабаром вони самі прийдуть до вас з вибаченнями. Вони сердяться на вас і не варті того, щоб спілкуватися з вами. (Знову ж таки, об`єкт тут не обов`язково буде поширювати гнів).
- Спробуйте пояснити вашу точку зору.
- Сердиться - це нормально-просто скажіть, що вам шкода, а якщо на вас усе ще зляться, скажіть, що і завтра теж будете жалкувати, продовжуйте спроби.
Попередження
- Не вдавайтеся до насильства! Це може стати причиною судового позову, що добре тільки для адвокатів.
- Якщо ви стурбовані, що людина може вести себе агресивно, зробіть крок назад. Будьте готові до оборони або до відступу. Ваша безпека - перш за все.
