Як стати хорошим ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ
Телемаркетолог - це людина, що займається продажем товарів і послуг по телефону. ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ можуть працювати в приватних компаніях, в колл-центрах або вдома. Очевидно, що для досягнення успіху їм необхідно володіти певними професійними навичками, так як вони не можуть бачити своїх замовників. Ось кілька порад для майбутніх ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ.
Кроки
1
Приготуйтеся до телемаркетингу.- Дізнайтеся якомога більше інформації про те, що ви продаєте. Ви повинні мати чітке уявлення про те, що це, як воно працює і як може бути корисно вашим потенційним клієнтам. Крім того, ви повинні бути повністю впевнені в тому, що продаєте, і в тому, чи потребують в цьому люди, яким ви будете телефонувати.
- Знайдіть інформацію про компанію, на яку ви будете працювати. Хороший телемаркетолог продає не тільки продукт, але ще й компанію. У ваших інтересах вміти пояснити потенційним покупцям, чому вони повинні вибрати вас, а не ваших конкурентів. Вивчіть історію компанії, її філософію, відгуки та рекомендації замовників, торгово-промисловий рейтинг. Клієнти повинні знати, з ким вони мають справу.
- Переконайтеся, що ви розумієте процес продажу. Якщо ви намагаєтеся умовити клієнта купити ваш товар, одним з необхідних якостей ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ є здатність пояснити процес продажу від початку до кінця. Наприклад: заповнення необхідних паперів, оплата, доставка, повернення товару, клієнтська підтримка і т.д.
- Надайте всю контактну інформацію своїм клієнтам. У вас повинні бути назва компанії, поштова адреса, номер телефону (ів), адреса електронної пошти, веб-сайт, контакт вашого менеджера (особливо, якщо ви працюєте в колл-центрі) і будь-яка інша важлива інформація, яку ваші замовники можуть запитати по телефону.
- Тренуйте свою промову. Читайте її вголос до тих пір, поки не переконаєтеся в тому, що можете її повторити без підказок.
2
Говоріть впевнено. Хороший телемаркетолог говорить владним тоном, що вселяє замовникам спокій. Підготувавшись ретельно, ви зможете впевнено пояснити, чому ви і ваша компанія зацікавлені в даному клієнті.
3
Тренуйте розмовні навички.- Говоріть не поспішаючи, голосно і розбірливо, щоб замовник міг легко вас зрозуміти. Чи не бубни собі під ніс.
- Будьте уважні до людей, яким дзвоніть. Назвіться і якнайшвидше поясніть мету вашого дзвінка. Потім візьміть паузу і послухайте відповіді вашого співрозмовника.
- Постарайтеся не говорити багато, але в теж час і не мовчати. Повисла в трубці тиша навряд чи буде комфортна для вас і вашого співрозмовника. З іншого боку, ви можете запитати замовника зайвої балакучістю.
- Уникайте в розмові таких слів-паразитів як «хм» і «еее».
4
Постарайтеся, щоб ваша мова не звучала відрепетировано. В силу специфіки даної професії, ваша мова може здатися завченою та одноманітною, особливо, якщо ви працюєте в колл-центрі. Цього можна уникнути. Зробіть глибокий вдих і розслабтеся, перед тим як зробити дзвінок, потім зосередьтеся на ідеї, яку ви хочете донести до замовника, а не над відрепетируваним текстом.
5
Зберігайте позитивний настрій. Пам`ятайте, що деякі (або багато) люди, яким ви телефонуєте, не чекають вашого дзвінка, більше того, вони навряд чи будуть зацікавлені в ньому. Немає нічого незвичайного в тому, що навіть хороший телемаркетолог отримає багато відмов, перш ніж знайде зацікавленого покупця. Не беріть це на свій рахунок, сприймайте це як можливість поліпшити свої професійні навички.
6
Не сумуйте. Телемаркетинг схожий на лотерею і, щоб стати професіоналом, потрібно багато часу і терпіння. Кожен день ви зобов`язані здійснювати певну кількість дзвінків, і кожен з них повинен бути закінчений.
7
Ви повинні вловити момент, коли треба переходити до наступного дзвінку. Якщо ви відчуваєте, що замовник не проявляє інтересу до вашої пропозиції, то ввічливо закінчите розмову і переходите до наступного клієнта.
Попередження
- Уникайте будь неправдивої інформації в гонитві за клієнтом. Ви можете продати товар, але ваша репутація, як і репутація вашої компанії, буде заплямована, що, зрештою, нікому не піде на користь.
