Як стати хорошим фасилітатором
"Фасилітатор" - це якийсь посередник, допомагає команді в різних питаннях, таких як комунікації або пошук вирішення проблеми, але, як правило, не грає ролі в змістовній частині або менеджменті проекту команди (оскільки це роль лідера команди). Ефективний фасилітатор може допомогти вашій організації максимізувати свої ресурси, витягуючи максимум з людей. Існує маса семінарів і тренінгів, присвячених мистецтву фасилітації, але якщо ви не можете найняти фасилітатора або вивчитися самому, в цій статті ви знайдете ряд рекомендацій, які допоможуть вам почати. Отже, кілька рекомендацій щодо ефективної фасилітації.
Кроки
1
Організуйте комфортне навчальне простір.
2
Встановіть базові правила, сприяють позитивному групового взаємодії. Почніть з декількох своїх і запропонуйте групі додати те, що вони вважають за потрібне. Ось кілька прикладів таких базових правил:- Конфіденційність. Те, що сказано в кімнаті, в ній і залишається.
- Говоріть зі свого досвіду. Використовуйте "я" замість "ви" чи "ми"
- Не існує правильних і неправильних відповідей. Наші ідеї засновані на нашому унікальному досвіді.
- Проявляйте повагу до себе і оточуючих.
- Активно слухайте. Поважайте висловлювання інших людей.
3
Сконцентруйтеся на ситуації або вирішувати питання.
4
Підтримуйте впевненість у собі і самооцінку всіх учасників.
5
Активно слухайте.
6
Проявляйте, коли доречно, почуття гумору.
7
Контролюйте будь відволікання або відступ від теми, ваше та інших учасників.
8
Залучайте до роботи всіх учасників.- Як фасилітатор, ви повинні говорити не більше 40% часу.
- Ставте відкриті питання.
- Не бійтеся пауз - це може бути час роздуми. Поставивши запитання, чекайте не менш 10 секунд, перш ніж питати відповідь.
- Звертайтеся до учасників по іменах.
- Приводьте в приклад, якщо це доречно, свій власний досвід.
Поради
- Підготуйтеся. Розробіть план або розклад. Визначте, чого ви хочете досягти і будьте готові ясно озвучити бажаний результат. Потренуйтеся, що ви хочете сказати і як ви це хочете сказати.
- Плавно переходите від однієї діяльності до іншої, або від обговорення однієї теми до іншої.
- Ставте відкриті питання - "Які у вас ще є питання?"
- Для наочності і простоти сприйняття інформації використовуйте засоби візуалізації.
- Насолоджуйтеся цим досвідом! Якщо ви будете впевнені в собі і отримувати задоволення від процесу, те ж саме будуть відчувати й інші учасники!
- Говоріть ясно, в помірному темпі і на відповідному рівні гучності.
- Ясно висловлюйте свої думки.
- Користуйтеся простими й однозначні слова і пропозиції.
Попередження
- Будьте спокійні і не займайте захисну позицію.
- Дотримуйтеся базових правил і нагадуйте про них іншим.
- Розбирайтеся з агресивною поведінкою учасників.
- Стримуйте занадто активних учасників.
- Для того щоб повернути учасників до обговорення теми, попросіть їх зв`язати розмову з питанням, яке ви плануєте вирішити.
- Дозволяйте учасникам "зберегти обличчя". Висловлюйте визнання цінності ідей і думок кожного учасника.
- Уникайте закритих запитань.
- Використовуйте перефразування мови учасників, щоб показати, що ви уважно слухаєте.
Що вам знадобиться
- Маркери та фліпчарт / дошка
- План або розклад
- Засоби візуалізації
- Ручки і папір для учасників
