Як ефективно спілкуватися
Незважаючи на свій вік, освіта і життєвий досвід, кожен з нас може навчитися майстерності ефективної комунікації. вам потрібно лише трохи впевненості в собі і невеликий багаж певних знань. У такому випадку ви зможете висловити свою думку в будь-якій ситуації. Ось як це зробити.
Кроки
Метод 1 з 5: Створення сприятливої атмосфери для спілкування
1
Виберіть відповідний час. Як стверджується в одній відомій фразі, для всього можна знайти місце і час, і спілкування не виняток.- Не залишайте обговорення фінансових проблем або планування на тиждень на вечір. Небагатьом сподобається обговорювати такі важливі питання на піку втоми. Залиште такі обговорення на ранок або день, коли більшість із нас не спить і знаходиться в зоні дії. У такому випадку ви отримаєте ясну відповідь на своє питання.
2
Задушевні розмови. Правильно виберіть місце для дружнього спілкування. Якщо ви змушені повідомити щось, що не можна легко засвоїти (новини про смерть родича або розлучення), не робіть цього на людях. Поважайте думку свого співрозмовника і спілкуйтеся з ним в приватній зоні. Це допоможе вам забезпечити простір для душевного діалогу і упевнитися, що двосторонній процес спілкування відбувається належним чином.
3
Якщо ви виступаєте перед аудиторією, перевірте акустику заздалегідь і попрактикуйтесь голос. Використовуйте мікрофон у разі потреби.4
Не відволікайтеся на сторонні предмети. Вимкніть всі електронні засоби. Якщо задзвонив телефон, віджартувався, а потім негайно вимкніть телефон і перестаньте розмовляти. Не дозволяйте стороннім звукам відволікати вашу увагу. Відволікання відразу ж зводить нанівець процес активної комунікації.
Метод 2 з 5: Організація спілкування
1
Впорядковуйте думки у вашій голові. Ви повинні зробити це до того, як ви будете їх озвучувати. Якщо ви захоплені певною темою, ви будете невпинно говорити про неї, не збудувавши в голові якоїсь послідовності.- Добре на практиці діє вибір трьох головних моментів, на яких будуватиметься ваша комунікація. Таким чином, якщо ви втратили нитку розмови, то зможете без проблем в будь-який момент повернутися до одного з пунктів. Також можна записати ці пункти (якщо це можливо в даній ситуації).
2
Намагайтеся висловлюватися просто і зрозуміло. Візьміть правильний курс з самого початку. З`ясуйте, яка мета вашої розмови: проінформувати інших, отримати інформацію або ініціювати дію. Люди повинні знати заздалегідь, чого очікувати від розмови з вами.3
Не відходьте від теми. Як тільки ви окреслили коло з трьох головних пунктів, не виходьте за його межі в розмові чи дискусії. Якщо ви вже продумали висунуті ідеї та суть розмови, то напевно у вас вже будуть якісь заготовлені фрази. Не бійтеся з їх допомогою підкреслювати власну точку зору. Навіть дуже впевнені в собі оратори використовують одні й ті ж «фішки» для досягнення бажаного ефекту.4
Подякуйте свого слухача / слухачів. В першу чергу дякуйте людини за час і чуйність. Незважаючи на результат розмови, треба закінчити його ввічливо і показати повагу до внеску співрозмовника.
Метод 3 з 5: Мова як основа спілкування
1
Нехай ваш слухач відчуває себе вільно. Це потрібно зробити до початку розмови або презентації. Можна, наприклад, почати з улюбленого анекдоту. Цікаве початок дозволить слухачеві зрозуміти, що ви налаштовані дружелюбно.2
Говоріть чітко. Дуже важливо говорити чітко і розбірливо. Ваше повідомлення повинно бути зрозумілим для слухача. Люди запам`ятовують те, що ви говорите тоді, коли вони розуміють суть. Використовуйте більше простих слів. Говоріть досить голосно, але не кидайтеся в крайності.
3
Чи не мимрите. Робіть акцент на найбільш важливих словах щоб уникнути нерозуміння. Якщо ви мимрите з метою захистити себе від співрозмовника, практикуйтеся вдома перед дзеркалом. Обговоріть те, що ви хочете сказати зі своїми близькими. Так ви зможете сформулювати свою думку. Постійна практика і розвиток допоможуть Вам стати впевненим співрозмовником.4
Слухайте уважно і переконайтеся в тому, що на вашому обличчі написаний інтерес до предмету розмови. Спілкування - це дорога з двостороннім рухом. Пам`ятайте, що поки ви говорите, ви не вчитеся новому. Слухаючи, ви можете перевірити, наскільки ваші слова цікаві співрозмовнику і наскільки правильно він їх зрозумів. Можна попросити слухачів перефразувати ваші слова, якщо вони з самого початку не зрозуміли, про що ви говорили, чи зрозуміли неправильно.
5
Розвивайте голосові дані. Монотонний голос неприємний для слуху. Хороший співрозмовник завжди використовує емоції для отримання хорошого результату. Норма Майкл рекомендує виділяти голосом ті місця, де ви переходите від одного пункту до іншого. Якщо ж ви робите висновки або підкреслюєте значущість певного пункту розмови, знижуйте голос. Норма також рекомендує говорити живо, але не забувати про паузи, коли ви очікуєте відповіді.
Метод 4 з 5: Спілкування за допомогою мови тіла
1
Дізнавайтеся людей. Звичайно, ви не можете знати всіх слухачів в аудиторії поіменно, але якщо вони кивають головою при зустрічі, робіть те ж у відповідь. Такий кивок означає, що люди з вами на одній хвилі. Тому, Удостойте їх привітанням.2
Можна чітко висловлювати думки за допомогою невербальної мови. Свідомо використовуйте вираз обличчя. Намагайтеся показати пристрасть і співчуття, використовуючи м`які, спокійні вираження. Не треба відображати на обличчі негативні емоції, хмуритися або неодмінно піднімати брови. Часто поняття позитивного і негативного різниться у різних культурах і залежить безпосередньо від ситуації.- Будьте готові до того, що деякі жести ненавмисно провокують конфлікт культур. Наприклад, стиснутий кулак, сутула постава або мовчання. Якщо ви не знаєте всіх тонкощів тієї чи іншої культури, дізнайтеся про них до того, як говорити з її представниками.
3
Дивіться співрозмовнику в очі. Візуальний контакт є запорукою взаєморозуміння, впевненості у вашій правдивості і проявом інтересу до співрозмовника. Під час розмови дивіться в очі співрозмовнику і підтримуйте візуальний контакт протягом розумної кількості часу (не перестарайтеся, досить 2-4 секунд).- Намагайтеся охопити поглядом усіх слухачів. Якщо ви виступаєте на раді директорів, дивіться в очі кожному. Нехтування візуальним контактом можна порахувати особистою образою, і ви можете втратити роботу, угоду, повагу і т.д. - Все, що ви намагаєтеся досягти за допомогою розмови.
- Якщо ви виступаєте перед аудиторією, робіть паузи і створюйте візуальний контакт з кожним слухачем протягом двох секунд. Після цього зверніть свій погляд на іншого. У такому випадку кожен слухач відчує свою цінність для вас.
- Пам`ятайте, що візуальний контакт наказаний культурою. У деяких культурах він неприйнятний. Довідаєтеся про це заздалегідь.
4
Використовуйте дихальні можливості і паузи собі на користь. Насправді, паузи мають велике значення. Саймон Рейнолдс впевнений, що використання пауз змушує аудиторію бути більш уважною до слів оратора. Паузи допомагають підкреслити головне і дають час на переробку інформації. Інформація, озвучена вами, буде більш переконливою, і вашим слухачам буде легше залишатися зацікавленими.- Для впевненості зробіть кілька глибоких вдихів перед початком виступу.
- Під час виступу дихайте глибоко і регулярно. Це допоможе вашому голосу бути спокійним і впевненим одночасно. Ви також будете почувати себе більш розслаблено.
- Використовуйте паузи, щоб перевірити, прямуєте ви планом виступу.
5
Що означає цей жест? Використовуйте жести руками обережно. Намагайтеся стежити за тим, які жести ви використовуєте під час промови. Жести руками зазвичай допомагають підкреслити головні пункти (відкриті жести). Але деякі жести можуть відволікати або навіть ображати деяких слухачів. Іноді, у випадку з закритими жестами, можливий конфлікт і завершення дискусії. Коли ви надаєте певну інформацію, слід стежити за рухами слухачів. Вони часто допомагають визначити їх ставлення до вас.6
Слідкуйте за невербальним мовою ваших слухачів. Звертайте увагу на блукаючий погляд, вертіння гудзики і постійні зітхання. Такі незначні жести значно зменшують ефективність вашого виступу.
Метод 5 з 5: Конфліктна ситуація в спілкуванні
1
Відчуйте землю під ногами. Не піднімається над людиною, з якою ви розмовляєте. Це створює враження вашого переваги, і може вивести конфлікт на абсолютно новий рівень. Якщо ваш співрозмовник сидить, то сядьте і ви.2
Слухайте іншу сторону конфлікту. Дайте їм вискзать свої емоції. Зачекайте, поки ваші опоненти виговоряться, і тільки тоді починайте говорити самі.3
Говоріть спокійно. Не кричіть і не намагайтеся звинуватити когось. Спробуйте вислухати і зрозуміти точку зору вашого співрозмовника.4
Не намагайтеся закінчити дискусію будь-яким можливим способом. Якщо людина в розпал конфлікту виходить з кімнати, не доганяйте його. Нехай він спочатку заспокоїться.5
Останнє слово не завжди може бути за вами. Така позиція може призвести до нескінченного протиборства. Можна просто не погодитися з думкою іншої людини і продовжити розмову.6
Починайте пропозицію зі слова «Я». Коли ви формулюєте власну точку зору, висловлюйте її від свого імені. У такому випадку співрозмовник буде більш сприйнятливий до ваших претензій. Наприклад, замість того, щоб сказати: «Ти занадто неохайний, і це виводить мене з себе», скажіть «Я відчуваю, що постійний безлад в будинку стає проблемою в наших відносинах».
Поради
- Обережно з гумором. Невелика жарт може позитивно вплинути на подальший хід спілкування, але не заходьте далеко. Не слід відбуватися жартами, коли йдеться про серйозні речі. Якщо ви будете продовжувати посміхатися і жартувати, ваше спілкування не будуть сприймати всерйоз.
- Чи не хничьте і не благайте. Не можна просто так взяти і змусити слухача поважати вас. Якщо ви дуже засмутилися, вибачитеся, попросіть перенести розмову і поверніться до нього пізніше, коли ви трохи його обдумаєте.
- Не треба говорити незв`язно. Вас не зрозуміють і не приймуть серйозно.
- Подивіться в Інтернеті виступу великих ораторів. Є дуже багато доступних прикладів. Нехай ці люди стануть вашими персональними тренерами в спілкуванні!
- Якщо ви виступаєте перед групою людей або публікою, приготуйтеся відповідати на складні питання. Це потрібно для того, щоб вас не загнали в глухий кут. Щоб залишатися ефективним співрозмовником, Майкл Браун рекомендує золоте правило для відповідей на важкі питання перед аудиторією: Слухайте всіх і на кожного в залі, відповідайте на питання виразно. Поділіться відповіддю з усіма. Коли відповідаєте на питання, не дивіться тільки на людину, яка його задав, зверніть ваш погляд і на решту аудиторію. Використовуйте такі моменти як "перехід" до нового пункту у вашому плані і продовжите виступ.
