Як повернути товар на Amazon
Повернення товару онлайн - досить складний процес. Але на сайті Amazon.com цей процес значно спрощений, оскільки для клієнтів у них існує спеціальний центр повернень Online Returns Center. Складність процесу залежить від того, купили ви товар у сайту безпосередньо, або ж у окремого продавця, зареєстрованого на сайті, також, чи був товар придбаний в якості подарунка або вашого особистого використання.
Кроки
Метод 1 з 3: Товар, куплений безпосередньо у Amazon
1
Відкрийте центр повернень Online Returns Center. На сторінці центру знайдіть кнопку з написом "Return items" або Повернути товар і натисніть на неї.- Кнопка повинна знаходитися в полі, підписаному "New Returns" або Нові повернення.
- Центр повернень можна знайти за цією адресою: https://amazon.com/gp/orc/returns/homepage.html
2
Знайдіть потрібний замовлення. Прокрутіть вниз, поки не побачите той товар, який ви хочете повернути. Натисніть на кнопку біля замовлення з написом "Return an item from this order" або Повернути товар з цього замовлення.- Іноді замовлення, який вам потрібен не з`являється на першій сторінці. Тоді вам потрібно натиснути на кнопку "See more", щоб відкрити наступну сторінку, а потім натиснути кнопку "Go".
- Якщо ви робили замовлення більш ніж 30 днів тому, можливо, вам вже не вдасться його повернути.
3
Виберіть потрібний товар. Поставте галочку навпроти кожного товару, який ви хочете повернути з цього замовлення.- Ви можете повернути кілька предметів із замовлення одночасно. Але якщо ви хочете повернути кілька предметів з різних замовлень, вам потрібно буде окремо відзначити кожен предмет.
- Ви можете вибрати тільки ті товари, які підлягають поверненню.
4
Введіть потрібну інформацію. Amazon попросить вас ввести кількість предметів і вибрати причину повернення із запропонованих варіантів.- Якщо у вас є додаткові коментарі на рахунок цього повернення товару, ви можете ввести їх в полі "Comments".
5
Виберіть метод доставки. Якщо товар був придбаний у Amazon, ви можете вибрати підходящий для вас метод відсилання товару назад. Виберіть, наприклад, повернення поштою "Return by mail" або "Amazon Locker".- Якщо ви використовуєте стандартну опцію, вам потрібно буде роздрукувати адреса для доставки і віднести товар на пошту.
- Якщо ви використовуєте опцію Amazon Locker, вам потрібно буде знайти найближчу камеру зберігання Amazon і віднести товар туди.
- Всі ці правила застосовні тільки до товару, купленого безпосередньо у сайту Amazon. Якщо ви купили товар у окремого продавця на сайті, повернення здійснюватиметься по іншому. Прочитайте нижче секцію "Товар, куплений в окремих продавців на Amazon".
6
Виберіть розташування камери схову Amazon, відповідне вам.- Тут можна дізнатися адреси всіх камер зберігання Amazon: https://amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_v4_sib/181-0678035-6847432?ie=UTF8nodeId=201117850
7
Роздрукуйте протокол повернення товару. Якщо товар підлягає поверненню, Amazon надішле вам спеціальний документ, який треба роздрукувати.- Якщо ви повертаєте товар поштою, вам потрібно буде роздрукувати адресу і номер повернення товару для того, щоб відправити товар поштою.
- Авторизація повернення і адреса повернення будуть відправлені вам на електронну скриньку.
- Якщо ви використовуєте опцію повернення товару в камеру зберігання Amazon, вам прийде лист із спеціальним кодом. Роздрукуйте його або запишіть.
8
Запакуйте товар так, як зазначено в правилах повернення. Усередині повинен лежати роздрукований документ з авторизацією повернення. Адреса повернення з кодом повинні бути прикріплені до зовнішньої частини упаковки товару.9
Надішліть товар. Якщо ви відправляєте товар поштою, віднесіть пакет на пошту, заплатите за відправку. На цьому процес закінчений.- Якщо ви використовуєте камеру зберігання Amazon, візьміть пакет і віднесіть його за вказаною адресою, де розташовується камера схову Amazon. Введіть код, який ви отримали, на спеціальному сенсорному екрані, щоб відкрити камеру зберігання, покладіть пакет всередину і закрийте двері. На цьому процес закінчений.
- Ви повинні віднести товар в камеру зберігання Amazon протягом одного дня після авторизації повернення.
- Вартість поверненого предмета буде компенсована.
Метод 2 з 3: Предмети, куплені в окремих продавців на Amazon
1
Відкрийте сторінку Центру повернень. Натисніть на кнопку "Return items" або Повернення товару. Вона знаходиться в полі з назвою Нові повернення "New Returns".- Натисніть тут, щоб відкрити Центр повернень: https://amazon.com/gp/orc/returns/homepage.html
2
Знайдіть потрібний вам замовлення зі списку своїх замовлень. Відкрийте замовлення. Оберіть товар, який ви хочете повернути.- Якщо ви не можете знайти товар, який хочете повернути, натисніть на кнопку "See more", щоб побачити більше замовлень.
- Ви можете повернути кілька товарів з одного або декількох різних замовлень. Для різних замовлень предмети потрібно повертати окремо.
- Замовлення та товари, відправлені більше 30 днів тому поверненню не підлягають. Ви не зможете повернути сайту ці товари.
3
Поясніть причину повернення. Вам потрібно вибрати причину зі списку.- Ви можете також надати додаткові коментарі, а також питання і скарги в поле для коментарів "Comments".
4
Тепер вам потрібно чекати підтвердження повернення товару від продавця. Натисніть на кнопку "Submit for Approval", щоб запросити авторизацію повернення товару.- Якщо ви купили товар не у третьої особи, а безпосередньо у сайту Amazon, ніякого особливого підтвердження вам не буде потрібно. У такому випадку, прочитайте першу частину цієї статті, щоб дізнатися, як повернути товар сайту Amazon.
5
Зачекайте, поки продавець відповість вам. Він повинен відповісти на протязі 1-2 робочих днів. Потім, ви повинні отримати інструкцію повернення придбаного товару.- До інструкції має додаватися адресу повернення. Також ви можете отримати код авторизації або що-небудь схоже. Його потрібно вкласти в пакет разом з товаром.
6
Якщо ви не отримали відповіді від продавця протягом 2 робочих днів, ви можете подати скаргу. Через сайт подайте скаргу A-to-Z Guarantee Protection на Amazon.- Щоб зробити це, відкрийте сторінку зі своїми замовленнями "Your Orders" і знайдіть потрібний замовлення. Натисніть на кнопку "File / View Claim".
- Введіть причину повернення товару та іншу запитувану на сторінці інформацію.
- Натисніть на "Report problem", щоб подати скаргу.
- Скаргу можна подати також у тому випадку, якщо продавець без причини відмовляє вам у поверненні товару.
- Скарги A-to-Z Guarantee зазвичай обробляються не більше двох тижнів.
- Щоб зробити це, відкрийте сторінку зі своїми замовленнями "Your Orders" і знайдіть потрібний замовлення. Натисніть на кнопку "File / View Claim".
7
Надішліть пакет з товаром. Запакуйте товар відповідно до вимог продавця, йдіть на пошту і відправте його. Заплатіть за відправку, якщо потрібно. Процес закінчений.- Зазвичай продавець повертає гроші за товар тим же методом, яким здійснювалася оплата за нього.
Метод 3 з 3: Подарункові товари
1
Відкрийте сторінку Центру повернень. Знайдіть кнопку повернення подарунка "Return a gift". Ця кнопка знаходиться в полі "Gift Returns".- Ось адреса Центру повернень: https://amazon.com/gp/orc/returns/homepage.html/
2
Увійдіть у свій профіль Amazon. Введіть свій логін і пароль.- Якщо у вас немає профілю на Amazon, вам потрібно його створити.
3
Введіть номер замовлення. Якщо у вас є упаковка від товару, знайдіть на ній 17-значний номер замовлення "Order ID" зліва на упаковці. Введіть цей номер у відповідне поле і натисніть на кнопку "Continue".- Якщо у вас не залишилося упаковки і ви не можете її дістати, зв`яжіться з Amazon. Надайте ім`я, електронну адресу, телефон та іншу наявну у вас інформацію про замовлення. Тоді Amazon допоможе вам знайти номер замовлення, щоб почати процес повернення.
4
Оберіть товар, який ви хочете повернути. Відкрийте замовлення, виберіть товар, який хочете повернути. Введіть кількість товару, що хочете повернути, а також причину повернення.- Ви можете повернути кілька товарів з одного замовлення або з декількох замовлень, але вам доведеться повертати їх окремо.
5
Виберіть метод повернення товару. Стандартний спосіб повернення - повернення поштою. Ви можете зробити це з будь-якого міста.- Якщо поруч з вами є камера схову Amazon Locker, ви можете віднести товар туди. Виберіть спосіб повернення Amazon Locker.
- Дізнайтеся, де знаходиться найближча камера схову Amazon: https://amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_v4_sib/181-0678035-6847432?ie=UTF8nodeId=201117850
- Якщо поруч з вами є камера схову Amazon Locker, ви можете віднести товар туди. Виберіть спосіб повернення Amazon Locker.
6
Роздрукуйте інформацію про повернення. Після цього вам потрібно буде роздрукувати папір з авторизацією повернення і адреса повернення. Її ви отримаєте на електронну адресу.- Якщо ваш комп`ютер поки що не підключений до принтера, ви можете роздрукувати це інформацію пізніше. Вона буде знаходитися на вашому електронному ящику.
- Якщо ви повертаєте предмет через програму Amazon Locker, вам прийде лист з кодом. Роздрукуйте або запишіть його.
7
Упакуйте товар. Покладіть папір з авторизацією повернення всередину. Прикріпіть адресу повернення до зовнішньої сторони упаковки.8
Надішліть товар. Його можна відправити поштою. Якщо ви вибрали опцію повернення Amazon Locker, вам потрібно віднести упакований товар в камеру зберігання Amazon протягом одного робочого дня.- При виборі способу повернення Amazon Locker вам потрібно буде ввести спеціальний код, який ви отримаєте на електронну скриньку. Відкрийте камеру схову за допомогою коду, покладіть туди пакет і закрийте двері.
- Вартість поверненого товару буде компенсована. Вам буде презентовано подарунковий купон на сайті Amazon.com. Він буде відправлений на ваш електронний ящик.
Поради
- Більше інформації про повернення на Amazon тут: https://amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=15015721
- Список товарів, які поверненню не підлягають: https://amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201077750