Як поліпшити якість обслуговування у вашому бізнесі
Кроки
1
В першу чергу навчитеся слухати ваших клієнтів. Дійсно прислухайтеся до них і питайте, як ви можете їм допомогти. Це важливий крок у запобіганні проблем, і тільки так можна вирішити скарги, якщо вони виникають.
2
Сприймайте скарги як можливість вдосконалення. Вирішуйте їх швидко і ефективно.
3
Створіть середовище, в якому прекрасне обслуговування визнається і заохочується, а погане виправляється.
4
Проводьте щотижневі веселі зборів персоналу, на яких будете обговорювати елементи гарного обслуговування.
5
Переконайтеся, що ваші співробітники відчувають, що вони є важливою частиною вашого успіху.
6
Покажіть приклад. Проявляйте повагу до кожної людини на кожному рівні у вашій компанії.
7
Постійно працюйте над поліпшенням робочого місця. Це не обов`язково має бути дорогим справою. Наприклад, якщо у вас невелика команда, замовте для всіх на обід піцу без особливої причини, почастуєте цукерками, замовте нову кавоварку або просто купите хороший сорт кави. Дрібниці багато значать. Щасливий персонал = щасливі клієнти.
8
Зробіть так, щоб ваші співробітники приходили на роботу з широкою посмішкою і гарним настроєм. Платіть конкурентоспроможну зарплату, щоб вони могли добре жити. Індустрія обслуговування клієнтів відома низькими зарплатами і поганими умовами роботи. Покажіть співробітникам, що вони важливі для вас, і гідно оплачуйте їх працю.
Поради
- Співробітники відіграють ключову роль у вашому бізнесі. Підтримуйте в офісі політику відкритих дверей, щоб отримати кращу зворотний зв`язок від співробітників.
- Будьте впевнені, що ваші співробітники знають про ваших очікуваннях.
Попередження
- Захищайте співробітників. Немає нічого гіршого керівника, який тільки й шукає, за що зробити догану. Щасливі співробітники не менш важливі, ніж щасливі клієнти.
- Покажіть співробітникам, що при роботі з клієнтом вони повинні дотримуватися певних меж і не дозволяти клієнту порушувати їх. Якість послуг важливо, але також важливо, щоб клієнт не ображав ваших співробітників.
- Враховуйте, що якщо ви отримуєте багато скарг, необхідно зайнятися проблемою.
