Як вітати покупців в магазині

Кроки

  1. 1

    Помістіть дзвіночок над дверима. Так ви завжди зможете почути прибуття відвідувача. Навіть якщо ви зайняті з іншим клієнтом, покупцеві важливо знати, що його помітили і привітали. Уміння вибачитися перед поточним клієнтом і швидко привітатися з новим підвищує ваш рівень професіоналізму. Однак ...

  2. 2

    Чи не накидати на покупця, щойно він увійшов у двері. Дозвольте йому зробити кілька кроків перш, ніж запропонувати допомогу. Якщо людина не знає, в який магазин зайшов, як він зрозуміє, що йому потрібно?

  3. 3

    Підхід до клієнта. Посміхайтеся під час привітання. Одна з ключових помилок продавців - задавати питання: "Чим я можу вам допомогти?". Питання з відкритою кінцівкою відлякують клієнтів. Краще спочатку подивитися, що буде розглядати покупець, а потім зробити невеликий коментар: "Я помітив (а), що ви дивитеся сукні. До якої події ви його вибираєте?". Подібні питання показують вашу увагу і розташовують до спілкування.

  4. 4

    Уникайте речей, які можуть створити негативне враження. Наприклад:
    • Нудний погляд



    • Розмова з колегами та ігнорування покупців
    • Похмурий або абстрактний вид
    • Відповідь "ні". Завжди шукайте альтернативні пропозиції, які покупець може знайти у вас в магазині. Наприклад, якщо клієнт хоче сукню певного кольору, але у вас немає такого, запропонуйте схоже плаття іншого відтінку.
    • Крик

  5. 5

    Ви повинні якомога швидше пристосовуватися до людських потреб і настрою. Привітання покупців допомагає швидко оцінити обстановку і надати їм допомогу, не показавшись нав`язливим або грубим.



  6. 6

    Запропонуйте показати місце то чи іншої речі. Не потрібно просто вказувати до незрозумілу сторону і говорити: "Я думаю, це десь там". Самостійно принесіть цю річ і дайте відповідь на наступні питання.

Поради

  • Намагайтеся запам`ятати деталі про покупця, навіть якщо працює у великому магазині. Хороша пам`ять на покупців змусить їх повертатися до вас.
  • Простіше запам`ятати, де знаходиться певна група товарів, а не індивідуальний підвид. І поки ви йдете до стійки, ви зможете згадати, де знаходиться конкретна річ.
  • Завжди відвідуйте тренінги, що проводяться магазином, для підвищення класифікації або поліпшення взаємодії з покупцями). Так ви зможете бути в курсі всіх змін і оновленої політики магазину. А так же підтримайте навички соціального спілкування в хорошій формі.

Попередження

  • Не стійте прямо позаду чи навпаки покупця. Не переходьте межі особистого простору, щоб клієнт не подумав, що ви занадто нав`язливі.
  • Ви - обличчя компанії. Переконайся, що ви завжди одягнені в чистий одяг і добре виглядаєте.

Що вам знадобиться

  • привітність
  • посмішка
  • доброзичлива аура
  • знання продукції: її місце, матеріал виготовлення, країна виробник та ін.