Як розвинути техніку роботи з клієнтами
Існує багато різних технік, створених для того, щоб полегшити роботу з клієнтами і обслуговуванням користувачів. Це дуже важливий крок, оскільки він допомагає перетворити випадкових клієнтів на постійних клієнтів. Ми розповімо вам, як розвинути техніку роботи з клієнтами.
Кроки
1
Ви повинні знати свою продукцію.- Ви повинні добре розбиратися в продукції, яку ви продаєте або в послугах, які надаєте. Це потрібно для того, щоб ви могли допомогти клієнтам допомогти рішення їх проблеми. Ви завжди повинні знати відповіді на їхні запитання і вміти викладати все до найдрібніших подробиць.
2
Використовуйте правильну мову.- Ніколи не кажіть клієнтові, що чогось не знаєте або не можете зробити. Ніколи не давайте негативних відповідей, інакше клієнт втратить віру у вашу можливість допомогти. Завжди говорите, що ви знайдете інформацію або рішення проблеми.
3
Ви повинні вміти спілкуватися з клієнтами.- У вас повинні бути гарні відносини з усіма клієнтами. Для цього ви повинні бути товариським, проявляти інтерес до них і їх індивідуальним потребам. Називайте всіх клієнтів по імені і завжди повідомляйте їм своє ім`я.
4
Делегуйте, якщо необхідно.- Буває таке, що у клієнта з`являється проблема, яку ви не можете вирішити. У такому випадку вам потрібно передати роботу з клієнтом іншого співробітника, який зможе краще допомогти йому. Обов`язково направляйте клієнтів до більш досвідченим співробітникам, якщо не можете впоратися з їх проблемою.
5
Слухайте клієнта.- Незадоволений клієнт буде пояснювати і розповідати вам, що йому не подобатися і чому товар не відповідає його очікуванням. Не перебивайте його, не сперечайтеся з ним. Вислухайте уважно і переконайтеся, що ви розумієте суть проблеми.
6
Визнайте свої помилки.7
Завжди потрібно вміти визнавати свою провину - це невід`ємна частина гарного обслуговування клієнтів. Жодна компанія, жоден співробітник не ідеальний. Ніколи не сперечайтеся, не давайте виправдання і не захищайте свої дії. Якщо ви зробили помилку, вмійте визнати це і вибачитися.
8
Починайте з маленьких проблем.- Почніть з невеликих проблем і рішень, якщо клієнт приходить до вас з претензіями. Якщо у клієнта не працює будь-яка техніка, почніть з найпростіших пояснень - вимкніть і перезавантажте пристрій. Поступово переходите від найпростіших рішень до більш складним, якщо нічого не допомагає.
9
Завжди пам`ятайте про професіоналізм.- Вам необхідно знайти баланс між встановленням дружніх відносин з клієнтом і поддерживанием професійних відносин з ним. Ваше ставлення з клієнтами має бути професійним, не використовуйте сленг, не кричіть на клієнтів, навіть якщо вони кричать на вас. Не використовуйте жаргон.
