Як діяти при скасуванні бронювання в готелі

Процес, якому ви повинні слідувати, щоб відмінити бронювання в готелі, залежить від готелю і методу бронювання, який ви використовували. Бронювання готелю безпосередньо передбачає більше правил, ніж при бронюванні через онлайн-туристичне агентство. Іноді готелі змушені скасувати своє бронювання, але ви не завжди отримуєте повідомлення або причину, яку ви знаходите прийнятною. Справьтесь з відміною бронювання, слідуючи всім інструкціям і переконавшись, що ви отримаєте назад належні вам гроші.

Кроки

  1. 1

    Збережіть всі квитанції, підтвердження та інші повідомлення. Коли ви замовляєте номер, ви повинні отримати як мінімум номер підтвердження. Тримайте всю цю інформацію легкодоступною.

  2. 2

    Запитайте про політику скасування в момент бронювання. Поговоріть з агентом, приймаючим бронювання, про правила і штрафи або пошукайте сайт мовою, яку ви зазвичай використовуєте для бронювання.

  3. 3

    Працюйте з турагентом, коли це можливо. У той час як більшість людей вважають за краще робити бронювання самостійно, професійний турагент може бути корисний, особливо в ситуаціях, коли бронювання скасовано.

  4. 4

    Визначте, чи зробили ви депозит або заплатили за номер. Якщо це так, то вам потрібно провести скасування вчасно, щоб отримати свої гроші назад.

  5. 5

    Шукайте можливість анулювати бронювання. Коли ви бронюєте номер безпосередньо біля готелю, лист з підтвердженням, відправлене вам, часто містить посилання на сторінку, де ви можете скасувати замовлення.

    • Перейдіть по посиланню і дотримуйтесь інструкцій по скасуванню.

  6. 6

    Зробіть скасування онлайн, якщо ви використовуєте такий сайт, як Expedia, Orbitz або Kayak. Більшість сайтів мають сторінку під назвою "Подорожі" або "Мої бронювання", де ви можете скасувати замовлення.
    • Приготуйтеся заплатити оплату за анулювання. Більшість бронювань на цих сайтах повинні бути сплачені в повному обсязі, так що ви не зможете отримати повне повернення ваших грошей. Поговоріть зі службою по роботі з клієнтами, якщо ви хочете обгрунтувати необхідність отримати свої гроші назад.

  7. 7

    Зателефонуйте в готель напряму, щоб скасувати або підтвердити скасування.

  8. 8

    Запитайте номер скасування. Якщо ви виробляєте скасування по телефону або онлайн, отримаєте підтвердження скасування. Це захистить вас, якщо вам знадобитися оскаржувати доплати за готельний номер, який ви ніколи не використовували.

Робота з бронюванням, скасованим готелем


  1. 1

    Дізнайтеся, як довго готель буде тримати своє бронювання, коли ви робите бронь. Можливо, вам доведеться зареєструватися до певного часу, або ви ризикуєте втратити бронювання.

  2. 2

    Отримайте якомога більше інформації. Є багато причин, чому готель може анулювати бронювання. Вони можуть бути перевантажені замовленнями або щось несподіване може статися, що вимагає від них спустошити готель. Вони також можуть змінювати бренд або бути залученими у внутрішні складності.
    • Попросіть поговорити з менеджером. Більшість агентів бронювання не буде в змозі допомогти вам.

  3. 3

    Зверніться по допомогу в бронюванні номера в інший готель Готелі часто допомагають з переселенням, коли їм потрібно відмінити бронювання.
    • Запитайте підвищення категорії номера. Якщо готель переселяє вас в інший готель, що належав тій же мережі, не соромтеся просити щось додатково в обмін створені вам проблеми. Наприклад, якщо ви замовили одномісний номер в Hampton Inn і ваше бронювання буде скасовано, попросіть люкс в готелі Hilton, яким належить мережа Hampton.

  4. 4

    Переконайтеся, що ви отримали відшкодування сплаченої суми. Якщо ви дали завдаток або заплатив за номер в повному обсязі, перевірте, щоб ваші гроші були повернуті вам, перш ніж замовити інший номер.

Поради

  • Скористайтеся соціальними мережами, якщо ви відчуваєте, що стали об`єктом недобросовісної скасування. Такі сайти, як TripAdvisor, дозволяють коментувати обслуговування клієнтів, надане готелем, і існують журналісти й оглядачі в сфері подорожей, які допомагають мандрівникам окупити гроші, які на їх думку їм заборгували, коли відбувається щось несподіване.
  • Часто підтверджуйте своє бронювання. Зателефонуйте в готель, щоб переконатися, що ви зробили бронювання, перш ніж ви почнете свою подорож. Це зменшить шанси непередбаченої відміни, коли ви приїдете, щоб зареєструватися.

Що вам знадобиться

  • Номер підтвердження
  • Квитанції