Як зберегти лояльність клієнтів
Підтримка лояльності клієнтів повинна стояти на чолі маркетингового плану кожного власника бізнесу. Кількість часу, грошей і зусиль, що витрачається на утримання клієнтів, значно нижче, ніж витрачається на пошук та отримання нових клієнтів.
Кроки
1
Навчіть співробітників надавати клієнтам тільки найкраще обслуговування і пропонувати тільки найкращу продукцію. Продукція та сервіс мають бути якісними, щоб клієнти до вас знову повернулися.
2
Регулярно стимулюйте зацікавленість клієнта вашим бізнесом. Це може включати програми лояльності, наприклад, картки з відмітками або картки знижок (скажімо, 20% знижка на кожну п`яту покупку). Ви можете також запропонувати безкоштовні (або зі знижкою) поновлення лояльним клієнтам.
3
Дайте вашим клієнтам привід повернутися. Повідомляйте постійним клієнтам про майбутні знижки. Якщо клієнт що-небудь купує, дайте йому купон на знижку на наступну покупку. Створіть систему рекомендацій, - клієнт отримує знижку, якщо рекомендує вас кому-небудь. Цей тип програм лояльності достатньо поширений серед компаній, що надають різні послуги.
4
Надайте клієнтові знижку, якщо він купує кілька продуктів одночасно. Наприклад, ви можете надати клієнту 20% знижку на масаж, якщо він заплатить авансом за 5 процедур. Таким чином, він обов`язково до вас повернеться, а кожен раз, коли він увійде у ваше приміщення, у вас буде шанс зробити ще одну продаж. Клієнт в підсумку може купити роздрібну продукцію, придбати дорожчий масаж або додаткові спа-процедури.
5
Дайте клієнту можливість спробувати вашу іншу продукцію, надавши йому зразки. Це особливо добре працює в ресторанах.
6
Зробіть електронну розсилку. Надайте знижки тим клієнтам, які підписуються на розсилку, пропонуючи їм ексклюзивні купони під час електронної розсилки.
7
Зафіксуйте себе в думках клієнта. Ви можете домогтися цього, розсилаючи святкові листівки, новини та іншу інформацію по електронній пошті і навіть роблячи особисті телефонні дзвінки. Це стимулюватиме повторні угоди і допоможе вашим клієнтам сприймати вас позитивно.8
Отримайте відгук клієнтів. Це допоможе вам відточити свої методи продажів і маркетингові тактики, а в обмін на їх участь ви можете запропонувати безкоштовний подарунок або знижку на майбутню покупку.
