Як стати адміністратором готелю

Готельні адміністратори відповідальні за допомогу гостям в резервації номерів. Вони вітають прибулих, відповідають на питання, виконують побажання гостей під час їх перебування в готелі. Адміністратора готелю потрібно бути доброзичливим, професійним, чуйним, і здатним одночасно виконувати кілька завдань. За даними Бюро Статистики Праці в США готельна галузь зросте на 14% в період до 2018 року, тому у бажаючих працювати адміністратором в гостинці непогані шанси реалізувати задумане. Стати адміністратором в готелі можна, придбавши навички офісної роботи та основ ведення готельного бізнесу, а також продемонструвавши потенційному роботодавцеві свою здатність надавати необхідні послуги постояльцям на високому рівні.

Кроки

  1. 1

    Розберіться в посадових інструкціях. Незважаючи на те, що обов`язки адміністрації в різних готелях відрізняються, існує список того, що будь-який адміністратор повинен вміти робити. У перелік обов`язкових навичок входять резервація і скасування резервації номерів, контроль оплати, консультації клієнтів готелю, прийом кореспонденції та повідомлень, робота за стійкою реєстрації, відповідь на телефонні дзвінки.

  2. 2

    Приготуйтеся працювати в різні зміни. Робота адміністратора готелю припускає позмінну роботу вдень, вночі, у вихідні, а іноді й понаднормово. Тому будьте готові до гнучкого графіку.

  3. 3

    Отримайте необхідну освіту. Мінімальна вимога - це диплом про вищу освіту, але для роботи адміністратором готелю, вам також не завадить закінчити деякі курси.
    • Запишіться на курси англійської мови і візьміть уроки навичок спілкування. Ці знання дадуть вам можливість успішно спілкуватися і вести переговори як усно, так і письмово.
    • Також візьміть уроки ведення фінансів і математики. Це вам знадобиться для управління оплатами і контролю грошових коштів.

    • Подумайте про можливість записатися на курси готельного бізнесу. Багато онлайн- школи і коледжі соціальної спрямованості пропонують курси занять по туризму та ведення готельного бізнесу.

  4. 4

    Наберіться досвіду роботи в офісі і на стійці реєстрації у готелі.
    • Попрацюйте секретарем або офіс-менеджером на професійному рівні. Це допоможе вам набути навичок, необхідних у роботі адміністратора готелю.
    • Відповідайте на телефонні дзвінки, зустрічайте клієнтів готелю, створюйте комп`ютерні та паперові папки з документами, вчіться одночасно виконувати кілька адміністративних завдань.

  5. 5

    Відточуйте свої навички обслуговування клієнтів. Робота в умовах роздрібної торгівлі або в call-центрі дасть вам необхідний досвід роботи з клієнтами, який знадобиться вам на посади адміністратора готелю.

    • Відповідайте на питання, намагайтеся задовольнити прохання і вирішити проблеми постояльців готелю. Завжди зберігайте позитивний і професійний підхід у роботі з клієнтами.

  6. 6

    Вчіться користуватися комп`ютерними програмами і сучасними технологіями. У більшості готелів є своя база даних і онлайн- система резервації номерів. Вам потрібно буде швидко навчитися працювати з подібними програмами.
    • Освойте Microsoft Office, а точніше программами Word, Excel, Access і Outlook.

  7. 7

    Складіть резюме на посаду адміністратора готелю, яке відображає ваш рівень освіти та досвід роботи. Переконайтеся в тому, що в резюме є розділ «Ваша мета», в якому ви позначили своє прагнення отримати роботу адміністратора готелю.

  8. 8

    Шукайте вільні вакансії.
    • Регулярно переглядайте веб-сайти, на яких розміщені вакансії. Ось кілька прикладів таких Інтернет ресурсів: CareerBuilder, Monster і Indeed. Ви можете вбити в пошукову систему такі ключові, як «адміністратор готелю», і вибрати місто або регіон, в якому ви хотіли б працювати.
    • Розішліть своє резюме по всіх місцевих готелям, в яких ви хотіли б працювати. Попросіть зустрічі з керуючим готелем і розкажіть йому про себе. Таким чином, ви зможете продемонструвати свої професійне, позитивне ставлення і свою індивідуальність.

Поради

  • Вивчайте іноземну мову. Здатність спілкуватися з іноземними гостями додасть вам шансів отримати роботу адміністратора готелю.
  • Розпитайте у адміністраторів готелів про тонкощі їх роботи. Професіонал в цій сфері розповість вам про щоденній роботі, і, напевно, дасть кілька корисних порад про те, як стати їхнім колегою і про те, які навички та вміння вам при цьому знадобляться.