Як навчитися керувати людьми
"Менеджмент - це не що інше, як мотивування інших людей."
Лі Якокка
Вітаємо! Нарешті ви отримали бажане просування, і тепер ви менеджер - можливо, вперше в своїй кар`єрі. Що ж тепер? Якщо це ваш перший управлінський досвід, ви можете трохи нервувати. Це почуття зрозуміло, поширене і, по суті, цілком виправдано. Ваша нова робота буде досить і досить сильно відрізнятися від того, що ви робили раніше. Менеджмент передбачає абсолютно особливий набір цілей і правил, він вимагає особливого набору навичок. Дуже часто менеджери-початківці не зовсім розуміють, що значить бути менеджером - і як їх життя зміниться (так, ваше життя, безумовно, зміниться). Це особливо актуально, якщо ви перейшли від погодинної оплати праці до окладу ... детальніше про це нижче. У цій статті ми ознайомимо вас з низкою принципів, які можуть полегшити часто непростий перехід на нову посаду. Ми не стверджуємо, що пропонуємо повний набір оперативних інструкцій- тепер, коли ви стали менеджером, це поняття практично залишилася в минулому. Однак ми представимо вашій увазі розумні загальні положення, які допоможуть вам у процесі цілепокладання та управління персоналом. Отже, зробіть глибокий вдих - давайте почнемо!
Кроки
1
Проясніть, як зміниться ваша роль тепер, коли ви стали менеджером. Що значною мірою відрізняє менеджерів, так це відхід від поняття, відомого як "особистий внесок". В першу чергу, менеджери не працюють самі по собі. Це означає, що ви відповідаєте за роботу інших-ваш успіх залежить від того, наскільки добре працює ваша команда. Ви тепер відповідальні за набагато, набагато більше завдань, ніж могли б виконати самостійно (див. Попередження). Ви не можете вирішити всі проблеми, навіть не намагайтеся ... це більше не ваша робота.
2
Підготуйтеся до переходу: він буде непростим і заплутаним ... може бути, не відразу, але менеджерів часто тягнуть в різні боки. Ваш дрес-код може помінятися. Ви повинні будете слідувати новими правилами (зокрема, в кадровій сфері).- Знайдіть наставника: мова йде не про ваш безпосередньому керівнику, а про інше менеджері з великим досвідом, якого ви можете попросити допомогти вам у перехідний період. Це дуже важливий прийом, який часто упускається з виду. Цим ви також заробите повагу в очах менеджерів вищої ланки, адже так ви демонструєте свою зрілість.
- Увійдіть в бізнес-групу: таких безліч (наприклад, Toastmasters). Запитайте у інших менеджерів і керівників про місцевих клубах. Скористайтеся можливостями, доступними у вашому районі.
- Проконсультуйтеся з відділом кадрів: запитайте у відділі кадрів, чи можуть вони порекомендувати якісь книги по роботі з персоналом або навчальні курси, які могли б вам бути корисні. Почитайте про те, як бути менеджером. Існує величезна кількість літератури на цю тему. Прочитайте декілька найбільш відомих книг ("Менеджер за одну хвилину"І "Сім навичок високоефективних людей"- Класика жанру).
- Допоможіть співробітникам впоратися з переходом: цілком можливо, що ваші підлеглі раніше займали аналогічний з вами пост, і що це буде причиною заздрості (і можливо, що ще й обурення) і непорозумінь. Ви не можете цьому запобігти, але якщо ви будете відкриті для спілкування, це дозволить зняти напругу. Тим не менш, ви повинні пам`ятати, що ви тепер менеджер, і хоча вам не хочеться хизуватися своїм становищем, ви не можете дозволити колишнім колегам використовувати ваші відносини в минулому. Навіть якщо вони не були раніше вашими колегами, новий менеджер завжди приводить персонал в замішання. Зверніться до співробітників і ознайомте їх з вашими планами. З самого початку встановіть відносини менеджер - підлеглі. Навіть якщо спочатку ви відчуваєте незручність, НЕ бентежтеся ... просто дотримуйтесь наших інструкцій, будьте самим собою і не забувайте, з чого ви почали.
- Не забувайте про сім`ю: ваш чоловік-дружина-приятель-й т.п., діти, якщо такі є, і друзі все ще потребують вашої уваги, як і раніше. Турбот у вас додалося: управління - це важкий перехід. Правильно розставляйте пріоритети. Якщо вам кажуть, що ви віддалилися, прийміть це до відома. Ви ж не хочете, щоб кар`єра зруйнувала ваші сімейні відносини (ви не були б першим, з ким це сталося).
- Не нехтуйте своїм здоров`ям: відмінно, ви зрозуміли, що насправді це здорово. Робота захоплює, ви працюєте допізна, можливо, берете вдобавок роботу додому, засиджуєтеся небагато, встаєте трохи раніше, відмінно справляючись при цьому з родиною та дітьми ... ви досить спите? Впевнені?
3
Визначте свої цілі: які, зокрема, ваші вимірні цілі? У вас є щогодинні, щоденні або щотижневі цілі, які ваша команда повинна досягти? Як щодо нових цілей, таких як аналіз продуктивності? Запишіть всі цілі і розмістіть на видному місці (див. Поради). Це буде ваша пам`ятка. Невелике застереження: цей список буде змінюватися з плином часу-це актуалізуються документ. Деякі речі можуть залишатися незмінними (наприклад, якість обслуговування), тоді як інші можуть мінятися залежно від стратегії, що виробляється керівництвом. Часто переглядайте критично цей список і вносите зміни в міру необхідності.
4
Дізнайтеся вашу команду: ви повинні знати індивідуальні сильні і слабкі сторони кожного члена команди. Джон працює дуже швидко, але іноді упускає деталі. Джейн неймовірно прискіпливо, але має проблеми з обсягом виконаної роботи. У Білла чудові взаємини з клієнтами, але він не може сказати клієнтам «ні», в той час як Мері має відмінні технічні навички, але їй не вистачає навичок спілкування. Ви дійсно повинні все це чудово знати. Ці знання вам знадобляться, щоб збалансувати продуктивність вашої команди.
5
Підберіть для членів команди підходять їм завдання: використовуйте викладену вище інформацію, щоб підібрати для ваших підлеглих підходящу їм роботу. Це називається «робоче завдання на основі умінь і навичок». У ваших інтересах грати на сильних сторонах кожної людини і звести до мінімуму робочі завдання, які будуть робити упор на його слабкості. Якщо у вас є можливість, з`єднайте людей, навички яких доповнюють один одного. Ви можете призначити Джона і Джейн на один проект, або запропонувати Мері і Біллу проконсультуватися один з одним щодо презентації.
6
Проводьте зустрічі з членами вашої команди: регулярні зустрічі один на один вкрай важливі для ефективного управління. Ці зустрічі мають кілька цілей.- Дати відгук про виконану роботу: обговоріть мети попереднього тижня, в тому числі те, що пройшло успішно, які області можна поліпшити і як цього можна було б досягти. Це веде до необхідності ...
- Змалювати мети наступних зборів: їх зазвичай позначають «прийняти до виконання», ці цілі ляжуть в основу наступного щотижневого огляду виробничих показників.
- Виявлення проблем працівників: ви будете трохи відірвані від інших співробітників, і ви повинні це розуміти. Єдиний спосіб відслідковувати проблеми, які впливають на продуктивність вашої команди (і, отже, на вашу роботу) - це слухати ваших співробітників!
- Запросити поділитися ідеями: ваші співробітники хочуть відчувати себе залученими в роботу. Основною причиною відходу з роботи є погане управління - що дуже часто пов`язане з почуттям, що співробітників ігнорують. Вас будуть оцінювати не лише за результатами роботи вашої команди, але і по плинності кадрів.
- Мотивувати: у своїх лекціях Пітер Шолтес вказує, що люди самі себе мотивують. Кращі менеджери знаходять способи мотивувати співробітників виконувати свою роботу добре і з гордістю. Використовуйте особисті зустрічі, щоб дізнатися, що мотивує ваших співробітників, і використовуйте цю інформацію для підвищення їх внеску в загальну справу.
7
Будьте видно: ви не повинні ізолювати себе від команди. Часом спочатку навантаження може здаватися непосильним, і ви можете намагатися відгородитися від співробітників, щоб впоратися з новими обов`язками - особливо з збільшилася паперовою роботою. Ні в якому разі не створюйте видимість того, що ви відірвані від реальності. Якщо члени вашої команди не будуть бачити свого лідера, в їх рядах розвинуться анархічні настрої. Ваші справи підуть погано. Навіть якщо ви керуєте віддаленим персоналом, ви повинні переконатися, що вони «відчувають» ваша присутність. Якщо ви керуєте декількома змінами, обов`язково регулярно відвідуйте всі зміни.
8
Документуйте діяльність команди: оцінка вашої особистої продуктивності буде зосереджена головним чином на продуктивності вашої команди, тому обов`язково фіксуйте письмово проблеми і досягнення. Це буде особливо важливо, якщо виникнуть серйозні проблеми. Проблеми можуть виникнути в будь момент-то, як ви і ваша команда впораєтеся з ними, повинно бути в центрі вашої уваги.
9
Винагороджуйте: це не означає гроші ... хоча гроші - це приємно, вони не є основним стимулом на роботі. Визнання набагато більш ефективно. Якщо у вас є на те повноваження, ви можете, наприклад, надати працівникові додатковий вихідний день в нагороду за виняткові досягнення. Роздавайте нагороди регулярно і зробіть їх хоча й важко, але досяжними. Коли ви даєте нагороду, зробіть це на публіці (нагороджуйте публічно, робіть догану в приватному порядку).
10
Навчіться коучингу (індивідуального навчання): неминуче виникнуть моменти, коли ви повинні будете коректувати поведінку співробітників. Навчіться робити це правильно. Якщо ви зробите це правильно, ви отримаєте бажані результати. Якщо ви зробите це невірно, все може піти з рук геть погано.
Поради
- Робіть компліменти вашим співробітникам: дрібниці дуже багато значать. Якщо ви говорите підлеглому, що він дійсно добре працює, це змінює всю картину! Не робіть це занадто часто, інакше це не матиме жодної ваги, але давайте вашим співробітникам знати, що їх цінують по гідності.
- Пам`ятайте мети високого рівня: будьте послідовні. Ясно висловлюйте свої ідеї і ставте однозначні цілі. Слухайте. Часто давайте відгуки про виконану роботу, особливо якщо вони позитивні. Усувайте перешкоди на шляху успіху вашої команди.
- Спілкуйтеся, спілкуйтеся, спілкуйтеся! ваші співробітники будуть почувати себе набагато більш активними учасниками робочого процесу, якщо ви будете тримати їх у курсі того, що відбувається. Всім іноді хочеться побачити «загальну картину» ситуації в цілому.
- Найміть персонального тренера: на додаток до наставника найміть тренера (якщо у вас є можливість і кошти). Наставник може бути великою підмогою, але у нього не завжди може знайтися на вас час. Тренер - професіонал, у якого на порядку денному немає інших справ, окрім допомоги вам, і він допоможе вам розробити свій власний автентичний стиль управління.
- Будьте справедливі, але тверді: прийде час, коли ви повинні будете розглянути можливість дисциплінарних заходів аж до звільнення. Це може бути неймовірно важко навіть для досвідчених менеджерів. Як дисциплінувати співробітників - це окрема тема, що виходить за рамки цієї статті, але є багато літератури на цю тему. Коротка відповідь: будьте послідовні і документуйте все.
- Подавайте приклад: лідер повинен зосередитися на тому, щоб служити прикладом в усіх аспектах своєї роботи. Будьте зразком для наслідування для своїх колег, виділяючи позитивне присутність. Показуйте співчуття, розуміння і повагу, і в той же час намагайтеся ставити завдання таким чином, щоб робити акцент на командній роботі та відданості справі. Важливо, щоб менеджери і керівники виявляли найкращі якості і стверджували найважливіші цінності на робочому місці. Якщо ви займаєте публічне положення, яке поміщає ваше особисте життя в центр уваги, зрозумійте, що все ваше життя є прикладом.
- Ознайомтеся з програмою допомоги співробітникам: в багатьох великих компаніях така є, і вона може бути дуже корисна. Якщо в одного з ваших співробітників виникне особиста проблема, направте їх на цю програму (НЕ намагайтеся грати роль штатного психіатра). Якщо у вас з`являться особисті проблеми (див. Попередження), ви також можете скористатися цією програмою.
- Використовуйте відділ кадрів: якщо у вашій компанії є відділ кадрів, він стане тепер вашим новим і кращим другом. Це дуже корисний ресурс. Він може допомогти вам з винагородою співробітників, допомогти з дисципліною, допомогти вам триматися подалі від проблем із законом, і він дійсно любить менеджерів, які його цінують. Він насправді на вашому боці.
- Розмістіть свої цілі на видному місці: коли ви сформулювали свої цілі і цілі вашої команди, переконайтеся, що вони розміщені на видному місці. Ваша команда повинна бачити їх - весь час. «Збільшення рівня сервісу на 5% протягом найближчих 6 місяців» не повинно бути таємницею. Ознайомте співробітників з оновленими цілями, як тільки такі стануть доступні.
Попередження
- Не робіть догану всьому відділу за те, що лише одна людина робить неправильно. Наприклад, якщо Джейн є єдиним співробітником, який постійно спізнюється на роботу, не посилайте групове електронне повідомлення з попередженням для всіх співробітників про те, щоб вони приходили на роботу вчасно. Зустріньтеся з Джейн в приватному порядку і обговоріть проблему.
- Підтримуйте конфіденційність корпоративної інформації: ви дізнаєтеся секрети. Ми часто розкриваємо секрети, тому що від цього ми можемо здаватися більш важливими. Якщо ви дізнаєтеся про насування скорочення штату і розповсюдьте цю інформацію без дозволу, приготуйтеся бути в списку потрапили під скорочення. Це важко, але ніхто не казав, що бути менеджером буде легко.
- Не намагайтеся виконати роботу вашого персоналу. Існує стара приказка: "Якщо ви хочете добре щось зробити, зробіть це самі." Забудьте її. Зітріть її з пам`яті. Ви ніколи її не чули, вона нічого не значить, і це контрпродуктивна ідея. Якщо ви хочете, щоб щось було зроблено правильно, призначте відповідних людей і мотивуйте їх. Якщо ви намагаєтеся занадто багато робити самі, ви не виконуєте вимоги до управлінської роботи. Ваша робота полягає в управлінні. В даному випадку абсолютно доречно жити опосередковано за рахунок інших.
- Будьте готові до більш довгому робочому дню: це факт. Ви зараз отримуєте зарплату, і очікується, що ви будете робити все необхідне, щоб виконати роботу. У менеджерів є пільги і переваги, яких немає у погодинних робітників, але у них також є додаткові обов`язки. Не спізнюйтеся, не йдіть раніше. Ну звичайно, ви можете це робити час від часу, як будь-який інший, якщо у вас є невідкладні справи. Але не робіть з цього звичку. Ви тепер лідер. Ведіть себе належно.
- Перехід на управлінську посаду може бути дуже лякає. Не завжди, але найчастіше, молоді керівники спочатку відчувають сильний стрес, і лише пізніше починають відчувати себе комфортно на новій позиції. Знайдіть когось, з ким можна поговорити. Якщо ви знайшли наставника (див. Крок 2), ця людина може допомогти. Не тримайте почуття всередині і будьте пильні до будь небажаним поведінковим змінам (гнів, підозрілість, підвищене споживання алкоголю і т.д.)
- Ніколи не робіть догану співробітнику в присутності інших людей.
- Підтримуйте (по можливості) конфіденційність інформації, отриманої від співробітників: у деяких випадках це неможливо (наприклад, у випадку потенційного насильства на робочому місці), але якщо хтось приходить до вас зі своєю проблемою, будьте вкрай обережні з чужими секретами. Досить одного разу, щоб зруйнувати вашу репутацію людини, якій можна довіритися, до того ж можуть виникнути правові проблеми. Якщо хтось говорить вам "це конфіденційно", переконайтеся, що людина знає, що вам, як менеджеру, що не дозволяється тримати деякі речі в таємниці.
- Щотижневі зустрічі один на один НЕ є аналізом виконаної роботи. Хоча ви будете розглядати на подібній зустрічі діяльність на попередньому тижні, це не єдиний фокус тут. У ваших інтересах зробити подібну зустріч менш формальній і відкритою для діалогу. Не намагайтеся надмірно контролювати цю зустріч, адже вона проводиться не тільки для вас, але і для вашого співробітника.
