Як вибудувати відмінні відносини зі своїм автомеханіком
Якщо у вас є машина, ймовірність того, що ви вже возили або будете возити її в ремонтну майстерню на якомусь етапі, дуже велика. На жаль, розповіді про нечесних механіках такі ж часті, як і розповіді про нечесних політиків. В результаті, власники машин дуже обережні, а попросту, захищаються, ще навіть не переступивши поріг майстерні. Рекомендації для автомайстерень, коли результатом їх роботи стає вирішення проблеми клієнта і той ділиться цим зі своїми друзями, родичам і співробітниками, багато значать, коли власник машини вирішує, хто буде обслуговувати його машину. Автомеханіки - це такі ж власники машин, і їм відомо, як бути по обидві сторони барикад. Нижче представлені пропозиції менеджера про те, як вести себе з вашим автомеханіком, щоб це принесло користь обом.
Кроки
1
Будьте вірні хорошому механіку. Хороший механік знає, що йому слід забезпечити вам чесну, якісну роботу за справедливу ціну, якщо він хоче домогтися вашої відданості. Якщо ви знайшли майстерню, яка вам може це надати, зупиніться на ній. Майстерня або автомагазин, з якими у вас склалися хороші стосунки, завжди зможуть винагородити вас зниженими цінами або спеціальними пропозиціями.
2
Запропонуйте довіру. Існують випадки, що при ремонті найбільш очевидних і нагальних проблем виникає необхідність визначити інші, часто більш серйозні проблеми, які не можна було діагностувати до ремонтних робіт. Хороший механік розповість вам про це під час фази діагностікі- будьте до цього готові і не займайте оборонну позицію, якщо таке трапляється. Якщо ви добре знаєте свого механіка, ви повинні йому довіряти і не думати, що він просто хоче здерти з вас грошей. Запам`ятайте: проблема викликана не вашим механіком, він просто вам про це повідомляє.
3
Слідкуйте за машиною. Автомеханіки не отримують задоволення від того, що говорять власникам машин про дорогий ремонті, особливо, якщо це відбувається через брак належного догляду. Те, що їм подобається, так це коли клієнт вчасно проходить техогляд, тобто, заміну масла, тюнинг авто, чистку електронного вприскувача палива і так далі. Такі послуги додають вашій машині роки життя, результатом чого часто стає більш економну витрату бензину, і вони дають вашому механіку можливість постійно доглядати за машиною і виявляти, чи є які-небудь протікання рідин або інші, більш серйозні, проблеми. Раннє виявлення може зменшити ваш рахунки за ремонт.
4
Врахуйте, що ваш механік не читає думок. Якщо ви ремонтували ваш автомобіль десь ще за останні 6 місяців, скажіть вашому механіку прямо, що було зроблено. Якщо ви помітили рідина під машиною, дивні звуки, проблеми з функціонуванням або будь-яке інше незвичайне «поведінку», скажіть про це механіку, коли привезете машину.
5
Будьте чесні щодо проблеми. Деяким людям здається, що, якщо вони скажуть механіку занадто багато, рахунок буде великим. Правильним буде абсолютно зворотне твердження. Переховування симптомів може привести до додаткової діагностики (що коштує грошей) або, що гірше, до неповного і неправильного ремонту. Ділитися всіма проблемами щодо вашої машини - це шлях до якомога меншою розтраті грошей.
6
Не очікуйте чуда. Пам`ятайте про старий висловлюванні: дешево, швидко, добре - виберіть два. Ваші очікування реалістичні? Що є для вас пріоритетом номер один? Якщо ви сподіваєтеся, що ваш Шевроле 85 року з пробігом більше 150 тисяч кілометрів буде бігати як новенький, вам варто переглянути ваші очікування.
7
Ставтеся до працівників як до друзів. Кращим компліментом буде побудувати ремонт вашого авто на хороших відносинах з робітниками.
Поради
- Коли привозите машину на обслуговування або ремонт, переконайтеся, що бак повний хоча б на чверть. Нічого не засмучує механіка так, як те, що він повинен тестувати авто з включеним сигналом про балансовому запасі бензину.
- Якщо ви завозьте машину в ремонт з ранку, подумайте над тим, щоб принести якісь пончики чи іншу їжу для механіків. Це не буде коштувати вам дорого, але допоможе встановити хороші відносини з хлопцями з майстерні.
- Подумайте про те, щоб завести особистого фахівця. Наприклад, магазин, який обслуговує тільки Тойоту або Хонду, але не пов`язаний з дилерським центром. У багатьох таких магазинах працюють люди, які з ентузіазмом ставляться до своєї справи і дійсно відчувають справжню любов до певної марки автомобілів. Тут також працюють колишньої дилери, які розташовують великими знаннями про продукти певної марки авто. Завдяки бізнес-політиці багатьох дилерських центрів, плинність кадрів справді висока. Ви не завжди можете потрапити на дуже досвідченого механіка в дилерському центрі.
- Якщо ваш механік виконав більше від необхідного, або просто відмінно зробив свою роботу, напишіть листа на ім`я його начальника (або сервіс-менеджера). Дзвінки по телефону теж хороші, але часто не забезпечують того ж ефекту, що і письмова документація. Механік побачить лист і отримає бонус за свою хорошу роботу. Механіки часто працюють дуже довго і отримують не такі вже великі гроші, тому додаткова винагорода їм не завадить. І шанси на те, що ваш механік згадає вас наступного разу, дуже великі.
- Коли у вашому транспортному засобі перевіряють джерело шумів, попросіть, щоб механік разом з вами зробив тест-драйв. Іноді, в заяві від фахівця з прийому замовлень до механіка опис шумів і часу їх появи змінюється. Це також дасть вам можливість поговорити з механіком і допоможе встановити або зміцнити хороші з ним стосунки.
- Запитайте про можливості ремонту. Особливо, враховуючи реалістичне час, який ви ще плануєте їздити на своїй машині. Якщо ви плануєте їздити на ній ще два роки, не кажіть, що ви збираєтеся продати її за наступні 6 місяців. Ви можете отримати тимчасовий ремонт на 6 місяців задешево, але через рік, коли машина все ще буде ваша, вам доведеться зіткнутися з дорогим ремонтом знову.
- Знайти відповідного механіка відразу може бути складно. Але ніколи не впадайте у відчай, як би багато це не зайняло у вас часу. Йому може не подобається ваша улюблена спортивна команда, але якщо він відданий своїй справі, у нього відмінні вміння і він чесний з клієнтами, вважайте, що ви знайшли скарб.
- Коли ви, нарешті, знайшли ідеального механіка для своєї машини, починається своєрідний ритуал одруження, де ви, як «батько» видаєте за нього «наречену» (свою машину). Ось такими серйозними стануть ваші стосунки з того моменту.
- Якщо ви будете пам`ятати про ці семи пунктах, це допоможе вам розвинути довгострокові, взаємовигідні відносини з одним з найважливіших людей в житті вашої машини і допоможе вам і їй залишатися на дорозі багато років.
- Ви можете побачити деякі сертифікати в майстернях, однак, механік може виявитися фахівцем тільки по гальмівній системі, але при цьому буде діагностувати і лагодити будь-яку систему у вашому автомобілі. Дізнайтеся, чи є в сервісному центрі сертифіковані механіки. Автомобіль - це не один великий механізм, а багато маленьких, які взаємодіють разом. Сертифікований механік краще розбирається в тому, як одна система працює у взаємодії з іншими.
- Витратьте трохи часу, щоб зрозуміти різницю між високоякісним обладнанням для ремонту та стереотипним магазином. Не забувайте, що для високоякісної апаратури витрачається величезна кількість часу, зусиль і грошей на її тестування і оснащення, щоб забезпечити вашому транспортному засобу висококласний ремонт. Ставитися до цього з тим же повагою, з яким ви ставитеся до телемагазину, може стати чимось схожі на ляпас.
Попередження
- Не ставтеся до механікам як до брудних мавпам. Вони повинні вивчати тисячі систем і моделей. Їх робота набагато складніше, ніж подяку або повага, яку вони отримують.
- Попросіть менеджера з оформлення замовлень показати вам у вашій машині те, на що слід звернути увагу. Для магазину з хорошою репутацією не повинно скласти проблему показати вам область, що вимагає підвищеної уваги, і пояснити варіанти ремонту.
- Виділіть на роботу розумний час, якщо очікуєте якісного її виконання. Можна зробити неможливе сьогодні, але чудеса зазвичай займають більше часу.
- НІКОЛИ не намагайтеся обдурити механіка, якщо ваші власноручні спроби відремонтувати машину провалилися або призвели до збільшує наслідків. Він зрозуміє це відразу і, швидше за все, буде потрібно зайвий час для діагностики і додаткові витрати, а також це погіршить ваші з ним стосунки.
