Як зв'язатися зі службою підтримки клієнтів eBay
У разі виникнення будь-яких питань або проблем при здійсненні покупок в інтернет-аукціоні eBay, або при бажанні вирішити спірну справу, ви завжди можете зв`язатися з eBay Customer Support і поговорити з представником компанії. Ви вільні зв`язатися з eBay за телефоном, електронною поштою, в чаті або соціальних мережах практично в будь-який час, залежно від складності вашого запиту. Дотримуйтесь зазначених у статті радам і дізнайтеся, як достукатися до eBay.
Кроки
Метод 1 з 5: Використовуйте метод, рекомендований eBay
1
Зайдіть на сайт http://ebay.com/ і увійдіть під своїм логіном і паролем.
2
Натисніть на "Customer Support" у верхньому лівому кутку монітора.
3
Клацніть по посиланню з написом "Contact eBay".
4
Вкажіть категорію, яка найкращим чином описує причину вашого звернення. Ви можете вибрати з розділів "Buying", "Selling" або "Account". Наприклад, якщо ви відчуваєте труднощі при спілкуванні з користувачем eBay, який купив щось з виставленого вами товару, то, відповідно, вказуйте розділ "Selling".
5
Натисніть на посилання, яка більш конкретно описує вашу проблему. Наприклад, якщо ви не отримали товар, який придбали в іншого користувача eBay, то виберіть "Did not receive an item" у категорії "Buying".
6
Вивчіть всі можливі дії, наведені на сайті. У більшості випадків, eBay надає всю інформацію про те, як вчинити і врегулювати конкретно вашу дилему.- В деяких випадках, наприклад, коли покупець відмовляється платити за покупку речі, ви можете вимагати відкриття справи через eBay Resolution Center, перш ніж отримайте дозвіл зв`язатися з eBay безпосередньо.
7
Виберіть самий кращий для вас контактний метод в правому куті екрану. Способи зв`язку, до яких у вас буде доступ, варіюються залежно від причини послання. Зазвичай на вибір пропонуються: режим онлайн-чату, електронна пошта і телефон.
8
Дотримуйтесь зазначених на екрані комп`ютера інструкцій, щоб зв`язатися з eBay. До слова, при виборі опції дзвінка вам буде надано номер телефону і одноразовий код доступу, який треба буде обов`язково ввести перш, ніж ви зможете додзвонитися до представника eBay.
Метод 2 з 5: Зверніться в eBay Answer Center
1
Зайдіть на сторінку eBay Answer Center за посиланням http://community.ebay.com/t5/Answer-Center/ct-p/11000000003.
2
Напишіть своє питання по роботі сайту eBay в поле з написом "Ask a Question". Грунтуючись на проблемі, яку ви вказуєте, в наступне розділі автоматично з`являються суміжні тематики.
3
Клікніть на відповідну тему, яка найбільш чітко визначає причину вашого запиту. У спадному полі будуть представлені на вибір один або кілька варіантів вирішення по вашій справі.- Якщо причина звернення не відноситься до категорії поширених питань, то eBay автоматично перенаправить вас на сторінку, де ви зможете скласти та надіслати своє повідомлення на адресу eBay Answer Center. Коли заява буде розглянута, ви отримаєте відповідь від одного або декількох користувачів аукціону.
Метод 3 з 5: Зателефонуйте безпосередньо по телефону
1
Наберіть номер 1-866-540-3229. Контактний центр eBay працює з 05.00 ранку до 22.00 вечора з понеділка по п`ятницю, а також у період з 06.00 ранку до 18.00 вечора в суботу та неділю по Тихоокеанському стандартному часу (PST).
2
Натисніть # в командному рядку, а потім наберіть цифру 1.
3
Натисніть # знову з подальшим набором цифри 0. У більшості випадків, спроба достукатися до співробітника eBay, який відповідатиме на дзвінок, займає в середньому 13 хвилин.
Метод 4 з 5: Скористайтеся соціальною мережею Facebook
1
Відвідайте офіційну сторінку eBay в Facebook https://facebook.com/eBay.
2
Щоб увійти на Facebook за своїми даними, введіть адресу електронної пошти та пароль, які ви вказали при реєстрації, у верхньому правому куті.
3
Натисніть "Message" трохи нижче заголовка eBay на Facebook. У спливаючому вікні повинен відобразитися порожній бланк для повідомлення.
4
Надрукуйте у відповідному полі текст листа, який ви хочете послати.
5
Клікніть "Send". Таким чином, ваше повідомлення буде відправлено на адресу eBay через Facebook.
Метод 5 з 5: Використовуйте для зв`язку Twitter
1
Відвідайте офіційний акаунт eBay в Twitter https://twitter.com/eBay.
2
Увійдіть в Twitter під своїм логіном і паролем, набравши необхідні дані також у правому верхньому куті.
3
Натисніть зліва на кнопку "Follow", яка відображає фотографію людини і стрілку.
4
Далі клікніть "Tweet toebay". Перед очима з`явиться порожнє спливаюче вікно з можливістю написати короткий твіт.
5
Введіть ваше повідомлення у відповідному полі та натисніть "Tweet". Послання, яке ви відправили таким способом, буде відображати в eBay`s Interactions timeline, тому працівники компанії, швидше за все, дадуть відповідь найближчим часом залежно від характеру заяви.
Поради
- Якщо у вас є якийсь загальний питання про конкретній угоді, спробуйте спочатку зв`язатися з покупцем або продавцем, перш ніж звертатися в eBay Customer Support. У багатьох випадках, що виникли проблеми і непорозуміння можуть бути вирішені за погодженням сторін.
- Перед тим, як зв`язуватися з eBay Customer Support, зберіть якомога більше інформації про предмет розмови. Це можуть бути номер товару, дата здійснення операції, ідентифікація покупця або продавця. Чим більше інформації у вас буде про угоду, тим швидше і краще представник eBay допоможе вам.
- Перш ніж витрачати час на спробу зв`язатися з eBay безпосередньо, спробуйте пошукати більш детальну інформацію з вашого питання в eBay Answer Center https://community.ebay.com/t5/Answer-Center/ct-p/11000000003. The Answer Center - це спільнота, в якому учасники допомагають один одному і діляться порадами з приводу покупок через аукціон eBay.
