Як скласти анкету для опитування

Якщо компанії, політичному діячеві або некомерційної організації потрібно з`ясувати, що думає цільова аудиторія, часто звертаються до розробки та впровадження опитувальних листів або анкет. На основі отриманих результатів навіть може базуватися прийняття рішень і політика змін, або проведений ребрендинг, якщо у відгуках превалює якусь думку. Складання анкети-запитальника може здаватися дуже простим і легковиполнімим. Однак, якщо він не розроблений належним чином, результати можуть бути спотвореними і не представляти ніякої цінності.

Кроки

1. 

   1

   Визначтеся з тим, що б ви хотіли дізнатися за допомогою анкетування. Це допоможе вам придумати питання для анкети і порядок, в якому їх задавати. Запитайте себе, як ви будете використовувати дані, які отримаєте, і, виходячи з цього, поставте мету.

2. 

   2

   Складіть список питань, які допомогли б вам досягти вашої мети. Дотримуйтеся правила простоти питань і відповідей, робіть їх якомога коротше. Будьте обережні у формулюваннях, щоб не привести ваших респондентів до вибору відповіді, який насправді не відповідає їх віденію.х
   • Для питань закритого типу дайте перелік можливих відповідей, наприклад: "безумовно згоден, згоден, скоріше згоден, ніж не згоден, не згоден або категорично не згоден". Можна використовувати аналогічну шкалу з ранжируванням значущості, переконаності або бажаності щодо тієї чи іншої діяльності. Також добре працюють запитання з відповідями типу "так / ні", або ж "вірно / невірно".

     

   
   
   
   
   
   • Розробляючи питання відкритого типу (без варіантів відповідей), формулюйте їх як можна більш конкретно, щоб респондент, намагаючись дати відповідь, чи не перескакував з однієї теми на іншу. Цей тип питань хороший для роз`яснень з попереднім питань ("Чому ви так думаєте?") Або отримання думки респондента без ризику того, що ви до нього підштовхуєте.

     

3. 

   3

   Розробляйте запитальник з урахуванням того, яким чином він буде розсилатися. Анкети соцопитувань з електронною розсилкою, особисто або поштою, можуть містити картинки, тоді як телефонний запитальник не може. Респонденти можуть бути занадто сором`язливими, щоб відповідати на особисті питання наживо або по телефону. Визначтеся, чи будете ви давати пояснення до питань, якщо респондент чогось не понімает- цій вимозі відповідає тільки усне опитування.

4. 

   4

   Задавайте схожі питання в різних постановках. Це допоможе уникнути упередженості респондента, яка неминуче виявляється в кожному дослідженні, і збільшить шанси на виявлення справжнього думки людини з даної проблеми.





5. 

   5

   Розташуйте питання таким чином, щоб, якщо людина відповідає "так" або "ні" на певні питання, йому не довелося відповідати на деякі з наступних питань, які не мають відношення до його відповіді. Це допоможе зробити анкету більш цілеспрямованою, а на відповіді знадобитися менше часу. Розташуйте такі відсівають питання на початку, таким чином ви не витратите даремно часу. Подібні питання відносять до розряду відбіркових.
   • Якщо демографічні дані мають для вас вирішальне значення, почніть опитування з них, якщо ж ні, краще поставити їх в кінець.

     

   • Якщо ви розмістите складні питання або питання особистого характеру в кінці, у вас буде можливість спочатку налагодити з респондентом контакт, таким чином збільшується ймовірність того, що відповіді будуть відкритими і чесними.

     

6. 

   6

   Перш, ніж починати справжній соцопитування, протестуйте вашу анкету. Друзі, працівники та члени сім`ї можуть бути для цього відповідними випробуваними. Можливо, вам знадобиться дещо перефразувати, змінити порядок питань або перегрупувати їх, зробити доповнення або прибрати якісь питання, які не допомагають вам у досягненні кінцевої мети. Після тестування зробіть пробний виробничий експеримент з випадковим респондентом, щоб переконатися, що ви можете належним чином зібрати потрібну вам інформацію. Якщо ні, попрацюйте ще над налагодженням анкети.

Поради

• Для питань, на які респонденти можуть не мати конкретного думки, можна додати варіант відповіді "не знаю". Це допоможе уникнути отримання відповідей, які респондентам як би нав`язують.
• Забезпечте випадковість вибору респондентів. Анкета може бути розроблена ідеально, але, якщо вона необ`єктивна, ваші результати не мають цінності. Приміром, розсилаючи анкету соцопитування про використання комп`ютерів через Інтернет, ви можете отримати дані, які будуть різко відрізнятися від результатів соцопитування, проведеного по телефону, оскільки інтернет користувачі абсолютно очевидно знайомі з комп`ютером.