Як скласти план комунікацій
План комунікацій є основним способом обміну інформацією між людьми. План комунікацій ефективно застосовується в маркетингу, у сфері управління персоналом, корпоративному бізнесі та піар-технологіях. Планування плану комунікацій допоможе вам підвищити шанси на досягнення бажаного результату.
Кроки
Створення власного плану комунікацій
1
Визначтеся з метою вашого плану комунікацій. Що, зрештою, має змінитися?
2
Визначтеся, з ким вам доведеться спілкуватися. Складіть список потенційних клієнтів.
3
Як ваша потенційна аудиторія реагує на проблему або питання на даний момент? Як ви визначили реакцію своїх слухачів? Помітьте собі, що ви вже знаєте, про що вам ще належить дізнатися.
4
Визначтеся з цілями. Що ваша аудиторія повинна ЗНАТИ, ДУМАТИ або РОБИТИ після спілкування з вами?
5
Визначтеся з ключовими посланнями для конкретної аудиторії. Вони можуть бути загальними для всіх слухачів, але ви також можете враховувати різницю між ними. Пам`ятайте про завдання вашого плану комунікацій.
6
Визначтеся зі способом донесення інформації до аудиторії. Обмеження в часі підкажуть вам, як з цим визначитися.
7
Визначтеся зі способом донесення інформації до слухачів. Якщо ви намагаєтеся скласти інформативний план, письмового плану комунікацій буде достатньо. Якщо тема спілкування досить важка або суперечлива, вам доведеться застосувати інтерактивний підхід, у тому числі і живе спілкування.- Хто буде доносити інформацію до аудиторії? Яким чином аудиторію підготують до отримання інформації?
- Які ресурси вам будуть потрібні?
- Яким чином буде забезпечена взаємозв`язок? Як ви дізнаєтеся, що слухачі зрозуміли задум вашого плану комунікацій?
- Яким чином ви зрозумієте, що аудиторія зрозуміла ваші намеренія- зробила які-небудь дії або змінилася в результаті спілкування?
- Що ви будете робити, якщо потрібна додаткова інформація?
Поради
- Пам`ятайте про те, що вам доведеться весь час спілкуватися з аудиторією. План комунікації повинен відповідати звичному для вас заняття.
- Для того, щоб допомогти слухачам усвідомити інформацію, можна використовувати таблицю з наступними колонками:
Аудиторія | Результат | Повідомлення | Підхід | Тимчасові рамки | Донесення інформації | Зміна / Доповнення | Ресурс
- Познайомтеся зі своєю аудиторією. Чим краще ви будете знати її пріоритети, потреби, проблеми і оточення, тим простіше вам буде донести необхідну інформацію.
- Творчо підійдіть до оцінки аудиторії. Слідуйте за своїми слухачами. Якщо у вас інтернет-аудиторія, спілкуйтеся в Інтернеті. Якщо ваші слухачі працюють на одному поверсі з вами, зберіться разом і поговоріть.
- Вивчіть свою доповідь таким чином, щоб ви змогли прочитати його з кінця.
- Зосередьтеся на потребах аудиторії. Усвідомлення потреб аудиторії допоможе вам визначитися з необхідною інформацією і розвинути її.
- Чітко продемонструйте мети вашого спілкування. Важливо визначиться, з ким, коли і яким чином ви будете спілкуватися.
Попередження
- Будьте щирі, відкриті і чесні в спілкуванні.
- Якщо ви не впевнені в достовірності інформації, що не вигадуйте. З`ясуйте деталі і продовжуйте доповнювати свою мову.
- Відмовтеся від використання `хаотичного` підходу. Надайте аудиторії різнобічну інформацію. У такому випадку деякі факти точно будуть до речі.
