Як активно слухати
Дослідження, показують, що багато людей поглинають менше половини того, що вони чують, коли з ними розмовляють. Цей дефіцит комунікативних навичок може бути викликаний загальними характеристиками пасивного слухання, такими як неуважність і / або процес формування відповіді. Можна підвищити кількість інформації, яку ви пам`ятаєте під час мовного взаємодії, практикуючи форму самосвідомості, яка називається активне слухання. Дотримуйтесь наступних дій, щоб активно слухати.
Кроки
1
Підготуйтеся розумово. Для цього ви повинні очистити розум і присвятити свою увагу ухваленню якомога більшої з того, що вам говорять. Підготуйтеся до активного слухання одним із таких способів:- Скажіть собі, що збираєтеся звернути увагу, а потім зробіть свідоме зусилля, щоб зосередитися виключно на співрозмовникові і блокуйте будь фоновий шум або інші відволікаючі фактори.
- Позбавтеся від будь-яких відволікаючих чинників, які можуть стояти на вашому шляху до повного увазі. Це означає припинити будь-які інші розмови, і припинити будь-які види діяльності, якою ви займаєтеся.
- Очистіть розум від будь-яких упереджених ідей або емоцій, пов`язаних з тим, що як ви думаєте, можуть сказати. Важливо активно слухати з відкритим розумом, і почекати формувати свою думку, поки не почули, що скаже співрозмовник.
2
Будьте уважні. Активне слухання включає зосередження не тільки на усних навичках спілкування, а й на сигналах мови тіла, щоб отримати повне уявлення про повідомленні співрозмовника. Щоб бути уважними, використовуйте наступні методи:- Підтримуйте фізичну позицію, яка сприяє успішній зв`язку. Нахиліться і стійте обличчям до людини, яка з вами говорить. Розпряміться і не схрещуйте руки.
- Встановіть зоровий контакт зі співрозмовником.
- Зверніть увагу на мову тіла співрозмовника. Це підкаже вам сенс, ставлення і мета того, що говорять.
- Зосередьтеся на повідомленні за словами, а не самих словах. Ваша мета зрозуміти, що намагається вам передати співрозмовник, незалежно від того, наскільки ефективно він озвучує повідомлення. Не судіть і зверніть увагу на словесну і фізичну інформацію, яку отримуєте.
- Беріть до уваги і те, що мовець думає і те, що він відчуває.
- Співпереживайте. Співпереживання це відчуття того, що відчуває співрозмовник. Спробуйте ототожнити себе з мовцем, щоб повною мірою розуміти глибину того, вам розповідають. Ви не зобов`язані погоджуватися, але повинні бути в змозі розпізнати повне намір співрозмовника.
- Уникайте формулювання відповіді, поки слухаєте. Зачекайте, поки співрозмовник закінчить, перш ніж присвятіть розумову енергію того, що хочете сказати. Якщо співрозмовник сигналізує про те, що визнає ваше розуміння під час промови, нормально поставити просте коментар чи питання, щоб показати, що ви в увазі.
3
Дозвольте співрозмовникові говорити без перерви, поки він не закінчить.
4
Забезпечте зворотний зв`язок. Робіть це чесно і з повагою до співрозмовника. Зосередьтеся на посланні співрозмовника і уникайте додавати нові ідеї.- Підтвердіть співрозмовнику, що ви слухаєте. Качайте головою, посміхайтеся і давайте інші фізичні заохочення, коли це доречно. Крім того, подавайте словесні сигнали підбадьорення співрозмовника, такі як, "продовжуйте" і "зрозуміло."
- Коли співрозмовник закінчує, дайте у відповідь вашу інтерпретацію того, що було сказано. Гарна ідея мовчки обміркувати, поки формулюєте відповідь. Ваша відповідь повинна бути коротким переказом або підведенням підсумків того, що як ви зрозуміли сказав співрозмовник. Такі фрази, як "це те, що я чув" і "я думаю, що це те, що ви мали на увазі", як правило, використовуються при переказі.
- Дозвольте співрозмовникові додатково уточнити, якщо ви неправильно зрозуміли зміст повідомлення.
- Задавайте питання, якщо відчуваєте, що потрібно більше інформації. Активно слухайте, коли співрозмовник надає пояснення.
5
Повторіть процес зворотного зв`язку, поки ви і співрозмовник не задоволений тим, що повідомлення повністю передано.
Поради
- Ви можете розвивати зосередження розуму, практикуючи активне слухання, в голові повторюючи точні слова вашого співрозмовника, коли з вами розмовляють.
