Як бути гарним слухачем
Уміння слухати є невід`ємною частиною процесу комунікації. «Слухати» не завжди означає «чути». Якщо ви хороший терплячий слухач, це якість допоможе вам вирішити багато життєві проблеми і подивитися на світ іншими очима. Уміння слухати збагачує процес пізнання і збільшує схильність до емпатії. Процес слухання і розуміння може здаватися простим, але ці навички вимагають справжнього інтересу і практики, особливо в конфліктній ситуації.
Слухай, бо язик твій не дасть тобі почути ... - Індіанська мудрість
Кроки
1
Будьте справжнім другом і не осуджуйте людей. Поставте себе на місце іншої людини. Дуже легко втратити своє «Я», якщо слухати виключно плітки про свою особистість. Найчастіше активному процесу слухання заважають ваші внутрішні думки. Ви повинні відкритися і подивитися на проблему з позиції іншої людини: постарайтеся зрозуміти його точку зору. Не потрібно вважати себе розумнішими співрозмовника і говорити, що ви колись були на його місці. Найважливіше - швидко знайти вихід з проблеми. Пам`ятайте про те, що людині для чогось дано два вуха і один рот.2
В процесі слухання величезне значення має візуальний контакт. Під час розмови дивіться людині в очі, щоб він точно розумів, що ви вбирає кожне слово. Навіть якщо тема розмови вас мало цікавить, постарайтеся ставитися з повагою до того, що говорить ваш співрозмовник, і вслухатися в зміст сказаного. Сконцентруйте погляд і помисли на співрозмовникові і станьте хорошим слухачем.
3
Створіть сприятливе фізичне і духовне простір. Усуньте всі відволікаючі предмети і присвятіть розмови все вашу увагу. Вимкніть всі гаджети (у тому числі мобільний телефон) і призначте зустріч, де вас ніхто не буде відволікати. Коли ви перебуваєте з людиною наодинці, потрібно заспокоїтися і максимально відкритися своєму співрозмовнику.
4
Припиніть базікати і зберігайте мовчання. Це правило може здатися вам очевидним і побитим, але одна з найпомітніших перешкод у спілкуванні полягає в небажанні людини висловити ті ідеї, які щойно прийшли йому в голову. При цьому багато людей помилково висловлюють емпатію, ділячись своїм схожим або спорідненою досвідом. Така реакція може виявитися корисною, але часто співбесідники зловживають розповідями про свої проблеми. Забудьте про власні потреби і спокійно почекайте, поки інша людина поступово відкриється вам і розповість те, що хоче.
5
Залучайте партнера до розмови за допомогою мови жестів. Кивок головою сигналізує про те, що ви чуєте те, що вам говорять, і хочете, щоб розмова тривала. Переймання положення тіла, пози і рухів мовця (відображення) допоможе йому розслабитися і ще більше розкритися в процесі розмови.
6
Відповідайте на репліки співрозмовника з розумінням. Під час пауз у розмові потрібно використовувати два прийоми: «повторити і заохотити» або «підвести підсумки і переформулювати».- Повторення і заохочення: Повторіть деякі моменти зі сказаного і одночасно використовуйте позитивну оцінку в якості заохочення. Наприклад, ви можете сказати "Я розумію, що вам не подобається брати всю провину на себе. Мені б теж це не сподобалося" З цим прийомом потрібно звертатися обережно. Час від часу використовуйте техніку співпереживання як поштовх до дії. Якщо ви будете занадто часто співчувати своєму співрозмовнику, вас будуть сприймати як поблажливого людини.
- Підведення підсумків та переформулировка: Дуже корисно підвести риску вашого розуміння слів оповідача і перефразувати їх на свій манер. Так ви зможете переконати мовця в тому, що ви його дійсно слухали і зрозуміли сенс сказаного. Також ви даєте співбесідникові можливість виправити помилкові припущення і непорозуміння між вами. Переконайтеся в тому, що дали шанс співрозмовнику виправитися. Використовуйте такі висловлювання: "Я можу помилятися, але ..." або "... Заперечте, якщо я неправий." Цей прийом дуже цінний в тому випадку, якщо ви розчарувалися в розмові або відчуваєте, що більше не в змозі сконцентруватися на слуханні.
7
Не завершуйте мовця своїми думками чи емоціями з приводу сказаного. Перш, ніж переривати потік думок мовця, почекайте, поки він поцікавиться вашою думкою. Активне слухання вимагає від слухача на деякий час забути про свою думку і терпляче чекати відповідного моменту в розмові. Коли бесіда переривається, підведіть підсумок або обережно висловіть свою незгоду. Утримайтеся від рад. Замість цього дайте людині шанс змінити свою думку і знайти вихід зі сформованої ситуації самостійно. Така поведінка робить честь вам і вашому співрозмовнику. Подібне спілкування, як правило, закінчується результативним рішенням, яке дає можливість обом учасникам розмови зрозуміти свої наміри.8
Задавайте осмислені і слушні запитання. Утримайтеся від розпитувань, інакше ваш співрозмовник займе оборонну позицію. Використовуйте питання як метод, за допомогою якого говорить може зробити власні висновки з ситуації, що склалася. Після того, як ви уважно вислухали людини, прийшов час активних дій: перефразуйте свої питання. Наприклад, можна сказати "Вам не подобається брати провину на себе. Але я не можу зрозуміти, чому вас гризе почуття провини. Ви можете просто попросити людину більше так не робити." Така побудова питання змушує мовця прямо відповісти на ваше нерозуміння ситуації. Відповідаючи на вашу репліку, що говорить поступово перейде від емоційного відповіді до більш логічного і конструктивного висновку.9
Зачекайте, поки людина відкриється вам. У процесі заохочення конструктивної відповіді активний слухач повинен проявити максимум терпіння і дозволити співрозмовнику виплеснути свої думки, почуття і уявлення. Як правило, подібна бесіда починається мляво, і говорить потрібно багато часу, щоб виговоритися. Зберігайте спокій і уявляйте себе на місці мовця. Іноді цей метод допомагає зрозуміти, чому оповідач вчинив так чи інакше в даній ситуації.
10
Використовуйте мову жестів, щоб проявити свою зацікавленість. Процес активного слухання охоплює мова тіла і вираз обличчя. Це стосується і вас, і вашого співрозмовника:- Вираз обличчя: Намагайтеся проявляти інтерес і час від часу зустрічайтеся поглядом із співрозмовником. Не потрібно бентежити оповідача своїм пильним поглядом, але намагайтеся висловлювати дружелюбність і прихильність до розмови.
- Читання між рядків: Будьте напоготові, адже деякі речі не говорять вголос. Намагайтеся помітити ті репліки, які допоможуть оцінити справжні почуття мовця. Спостерігайте за мовою тіла та обличчя оповідача, щоб зібрати необхідну інформацію. Не можна звертати увагу тільки на слова. Постарайтеся уявити, які емоції привели до такого виразу обличчя, жестам і тону голосу.
- Говорите на тому ж емоційному рівні, що і ваш партнер. Він буде знати, що його розуміють, і немає необхідності повторювати все з початку.
11
Намагайтеся переконати співрозмовника, що розмова йде за планом. Яким б не був висновок з розмови, дайте співрозмовнику можливість зрозуміти, що вам було приємно його вислухати. При необхідності покажіть співрозмовнику, що ви готові до подальшого обговорення, але при цьому не потрібно тиснути на людину. Доведіть партнеру, що все сказане залишиться між вами. Запропонуйте свої варіанти вирішення проблеми, якщо ви маєте часом, можливостями і знаннями. Не потрібно давати помилкові надії. Якщо ви здатні допомогти, тільки вислухавши співрозмовника, чітко дайте йому це зрозуміти. Іноді розмова може стати цінною допомогою для мовця.12
Будьте уважні, навіть якщо тема розмови вам байдужа. Принаймні, намагайтеся проявити інтерес:- Використовуйте вираз обличчя, голос і рухи тіла, щоб виявити зацікавленість у предметі розмови
- Приймайте те, що вам говорять
- Задавайте питання, що демонструють ваш інтерес до сказаного
- Діліться своїми ідеями та емоціями з приводу сказаного
- Тренуйте своє розуміння
13
Використовуйте наступні слова, щоб підбадьорити співрозмовника і показати, що ви його слухаєте:- Хм ...
- Зрозуміло
- Звичайно
- Угу
14
Використовуйте невербальні засоби спілкування, щоб продемонструвати свій інтерес до сказаного:- Розслаблена поза
- Кивок головою
- Вираз обличчя
- Розслаблене положення тіла
15
Використовуйте слова заохочення, щоб мотивувати співрозмовника на продовження бесіди:- Розкажіть мені ще що-небудь
- Давайте про це поговоримо
16
Роз`яснення (попередження):- Не завершуйте співрозмовника
- Не потрібно допитувати мовця
- Не потрібно формувати відповідь в процесі слухання. Звільнитеся від прагнень давати настирливі поради.
- Не міняйте тему розмови
17
Уникайте таких виразів:- Ви впевнені?
- Все не так погано.
- Все вирішиться завтра. Ранок вечора мудріший.
- Не будьте занадто критичні.
- Докладайте максимум зусиль.
Поради
- В процесі слухання ніколи не критикуйте і не засуджуйте людини за його почуття.
- Відкладіть важлива розмова на потім, якщо ви не в настрої слухати. Якщо ви не готові до розмови, краще взагалі його не починати. Якщо вас переповнюють емоції, переживання або внутрішні пориви, які заважають течією розмови, ваш стан може призвести до негативного результату бесіди.
- Слухання - це перший крок до емпатії. Емпатія - це перший крок до слухання. Налаштуйтеся на співпереживання!
- Завжди залишайтеся оптимістом.
- Чим важче ставати розмова, тим важливіше уважно слухати співрозмовника.
- Якщо ви думаєте над тим, що б сказати, коли говорить ваш співрозмовник, ви не слухаєте його. Ви зменшуєте свої шанси дати ділову пораду.
- Пам`ятайте про те, що іноді доводиться приймати сказане за чисту монету і стежити за ходом думок співрозмовника.
- Переконайтеся, що ви доклали максимум зусиль для того, щоб заслужити повагу, співпереживання і розуміння співрозмовника. Не потрібно перетворювати в банальність його тривоги і турботи, оскільки в очах слухача вони дуже навіть важливі. Визнайте це і з увагою поставтеся до наданої інформації.
- Якщо хтось розповідає вам про свої проблеми, він не обов`язково хоче, щоб ви їх вирішили. Іноді людині просто потрібно виговоритися.
- Не потрібно банальностей. Уникайте подібних коментарів "Така проблема є у багатьох людей, так що не хвилюйся з цього приводу".
- Не потрібно повторювати сказане як папуга. Це дуже дратує.
Попередження
- Якщо ви виявили, що сформулювали відповідь ще до того, як ваш співрозмовник закінчив говорити, ви його не слухали. Постарайтеся почекати, поки мовець не зробить паузу, і тільки потім робіть коментарі
- Очистіть свої помисли: викинете все з голови і почніть спочатку.
