Як написати лист подяки клієнту

Редагувати користувачем Amoskvitina, Bridget Connolly, Wika і ще одним іншим

Незалежно від того, яким бізнесом ви займаєтеся, дуже важливо розвивати міцні взаємини з клієнтом, щоб люди поверталися до вас знову і знову. Кожне лист подяки має бути індивідуальним, тому в цій статті ви не знайдете зразки з прикладами. Замість цього ви знайдете інструкцію, яку варто тримати в голові, щоб лист потрапив прямо в яблучко. Якщо ви хочете дізнатися, як написати лист подяки для вираження свого визнання клієнту, продовжуйте читати далі.




Частина 1 з 3: Складання листа

  1. 1

    Правильно вкажіть ім`я клієнта у вітанні. Безліч досліджень ринку показують, що майже всі повідомлення, спрямовані на клієнта, абсолютно неефективні, якщо ім`я покупця вказано невірно або написано з помилками. Тому надзвичайно важливо кілька раз упевнитися в тому, що в імені клієнта не допущені помилки. Особливо, на початку листа. Шаблон: textscroller

  2. 2

    Вкажіть причину подячного листа. Зробіть її якомога більше індивідуальною. Звичайно, можна просто написати "дякую за вашу покупку", проте краще, якщо ви вкажіть, яку саме покупку зробив покупець і який вид доставки вибрав. Так клієнт буде більше орієнтований мати справу ваше з вашою компанією, так як йому буде приємний такий індивідуальний подход.Шаблон: textscroller
    • Ваша подяка повинна звучати максимально щиро. Ви можете додати короткі витяги з діалогу з клієнтом при покупці, щоб він бачив, що його пам`ятають.
    • Намагайтеся з усіх сил не звучати банально, щоб лист не було схоже на сотню інших подячних повідомлень іншим клієнтам.

  3. 3

    Додайте кілька супутні питань з контролю виконання сервісу. У подячному листі доречно поставити кілька супутніх питань, щоб упевнитися, що всі потреби клієнта були задоволені, і що він залишився задоволений якістю обслуговування. Подібні уточнення підвищують шанси на те, що покупець до вас повернеться, а значить збільшитися і прибуток. Супровідні питання не обов`язково включати в лист подяки, проте з увагу ставитися до купівельним потребам - основна частина роботи в сфері обслужіванія.Шаблон: textscroller
    • Висловіть надію, що покупець задоволений своєю покупкою, і додайте, що готові відповісти на всі його запитання та пропозиції.
    • Запитайте покупця, чи потрібно вам зробити щось ще, щоб підвищити його задоволеність від вашої роботи.

  4. 4

    Увімкніть назву своєї компанії. Один з найбільш корисні прийомів - вказати ім`я компанії, логотип та інші брендові покажчики на документі. Знову ж таки, це підвищує узнаваемость.Шаблон: textscroller
    • Якщо ви пишете своє лист подяки на листівці, не забудьте вказати назву свого магазину.
    • Якщо ви пишіть на фірмовому бланку, логотип вашої компанії буде видно, тому не потрібно його вказувати в листі.
    • Якщо ви відправляйте лист подяки по електронній пошті, ім`я та логотип компанії повинні перебувати під вашим підписом.

  5. 5

    Використовуйте вірне висновок. Воно повинне виражати сподівання на подальшу співпрацю з клієнтом і виражати вашу щиру зацікавленість у ньому. Наприклад, "щиро Ваш", найчастіше, звучить занадто офіційно, тому краще замінити на "бережіть себе" або подібне, більш неформальне завершення. Вивчіть популярні кінцівки ділових листів, доречні у вашій стране.Шаблон: textscroller

  6. 6

    Підписуйте лист від руки. Для кінцівки листи, обов`язково використовуйте ручну підпис. Великі корпорації часто приділяють величезну увагу тому, щоб лист звучало як можна більш індивідуально. Навіть виділена курсивом (або іншим шрифтом) підпис на комп`ютері створює ефект того, що лист відправлено лічно.Шаблон: textscroller

Частина 2 з 3: Вибір правильного тону

  1. 1

    Боріться з бажання нав`язати нові послуги. Ви пишіть лист подяки за вчинений правочин, тому вам зовсім не обов`язково рекламувати себе. На даному етапі досить встановити хороший контакт. Дозвольте клієнту відчути себе залученим у справу.
    • Фрази в стилі "сподіваємося знову мати з вами справу" звучать як реклама або гасло, краще від них утриматися. Не кажіть нічого, що не сказали б знайомій людині.


    • Не вмикайте в лист опис продукції, згадка про прийдешню розпродажу або будь-які інші фрази, які можуть бути розцінені, як реклама.

  2. 2

    Відправляйте лист із справжньою поштовою маркою. Навіть якщо ви відправляйте гори листів, краще не користуватися поштовим верстатом. Так ви знеособлюється лист, роблячи його один з багатьох. А значить, клієнт буде почувати себе менш значущим. Більше того, швидше за все, ваш лист відразу опиниться в сміттєвому кошику.

  3. 3

    По можливості пишіть адресу від руки. Знову ж таки, чим більш індивідуальним ви робите лист, тим приємніше його буде отримати. Якщо у вас немає часу підписувати листи, доручити це комусь іншому. Навіть якщо ви не самі особисто писали адресу, клієнтові буде приємно побачити запис від руки.

  4. 4

    Надайте контактну інформацію і будьте готові до спілкування. Переконайтеся, що ви вказали своєї номер телефону та адресу, а також тепло дали зрозуміти покупцеві, що готові вислухати його по будь-яких питань. Якщо клієнт з вами зв`язався, будьте готові зустрітися з ним і задовольнити його потреби.

Частина 3 з 3: Правильне оформлення

  1. 1

    Пишіть лист від руки. Друкувати стандартну форму - все одно, що відправляти рекламний проспект. Замість цього, ви повинні змусити клієнта відчути себе значущим, зрозуміти, що його цінують. Це свого роду зворотний ефект щодо роздратування від реклами. Пишіть листи подяки від руки і самостійно.
    • Якщо вдячних листів занадто багато, попросіть співробітників допомогти вам. Витратити час на індивідуальний підхід варто того.
    • Якщо у вас немає можливості писати листи подяки від руки, вам необхідно знайти інший спосіб зробити їх індивідуальними. Як самий мінімум, в кожному листі повинно бути вказано ім`я клієнта і додана ваша справжня підпис.
    • У деяких випадках більш доречно писати електронні, а не ручні листи подяки. Наприклад, щоб встановити особисті взаємини з людиною. Найголовніше, щоб лист звучало індивідуально і щиро. Якщо ж існує ймовірність, що ваш лист сприймуть, як рекламу, пишіть його від руки.

  2. 2

    Використовуйте бланки для вдячних листів. Для ділового листа-подяки підійдуть, як листівки, так і фірмові бланки. Якщо ви хочете писати всього кілька рядків, виберіть елегантну подячну листівку, щоб покупець відчув свою значимість. Або ж ви можете використовувати фірмові бланки з твердої паперу.
    • Не використовуйте звичайний папір для принтера для подячного листа.
    • Вибирайте подячні листівки, доречні в діловому контексті. Якщо у вас яскравий і барвистий бізнес, використовуйте кольорові і забавні листівки, щоб піднести свою компанію у потрібному ключі. Намагайтеся уникати недоречних листівок або листівок із занадто особистими написами або картинками.

  3. 3

    Ви також можете відправити подарунок. Якщо ви хочете піти далі і висловити своє визнання, відправте разом з листом невеликий подарунок. Це не обов`язково, проте для деяких клієнтів може бути дуже корисно. Подарунок має бути невеликим і корисним. Він повинен представляти вашу сферу обслуговування або ж просто бути професійним.
    • До невеликих подарунків відносяться закладки, магніти, солодощі, футболки або подарункові сертифікати.
    • Подарунок не повинен бути дорожче 600-1500 рублів. Корпоративна етика деяких компаній забороняє приймати дорогі подарунки.