Як спілкуватися з людьми похилого віку
Незалежно від того, чи збираєтеся ви відвідати бабусю з дідусем, або ви соціальний працівник, якому час від часу доводиться мати справу з людьми похилого віку, вікові проблеми зі здоров`ям можуть послужити бар`єром до ефективного спілкування. Хронічні захворювання, такі як слабоумство і втрата слуху, а також дії ліків, можуть ускладнити спілкування і розуміння. У періоди пониження ясності, спілкування може призвести до розчарування і, здавалося б, безпорадного досвіду. Однак, існують методики, які допомагають спростити спілкування з літніми людьми, створюючи сприятливе для спілкування обстановку.
Кроки
1
Ви повинні знати про проблеми зі здоров`ям літньої людини. Літні люди можуть мати хвороби, через які розмови і розуміння стають складніше. Переконайтеся, що ви в курсі стану здоров`я людини, перш ніж перейдете до спілкування з ним. Наприклад, у нього можуть бути проблеми зі слухом, промовою, і втрата пам`яті. Ці фактори ускладнюють спілкування. Пам`ятайте, що віковий критерій не завжди є правдивим індикатором стану здоров`я людини (див. Попередження).
2
Будьте уважні до навколишнього середовища, в якій спілкуєтеся. Оцініть обстановку, в якій відбувається процес комунікації, так як вона може вплинути на проблеми зі слухом і мовою. Є якийсь дратівливий шум навколо? У цій кімнаті розмовляє багато людей? Там грає нав`язлива музика? Чи присутні відволікаючі фактори, які можуть вплинути на спілкування? Запитайте літньої людини, чи комфортно йому в даному місці. Якщо вам щось заважає, то постарайтеся піти в більш мирний і тихе місце.
3
Говоріть чітко і розбірливо, дивлячись в очі. Літні люди можуть мати проблеми зі слухом. Дуже важливо говорити чітко і розбірливо. Говоріть дивлячись в обличчя, а не в інший бік. Не ковтайте слова: ворушите губами, вимовляючи кожне слово ретельно і точно. Якщо ваш язик «танцює» у роті, коли ви говорите, то артикуляція виходить більш чіткою. Якщо ж ваш язик пасивний, то артикуляція виходить не такий чіткою.
4
Відрегулюйте гучність голосу належним чином. Існує різниця між тим, щоб говорити голосно і проголошувати. Навчіться пристосовувати свій голос до потреб літньої людини. Оцініть обстановку навколишнього середовища і слухові здібності людини. Не варто кричати тільки тому, що людина літня. Ставтеся до нього з повагою, виголошуючи промову в комфортному рівні гучності, який підходить вам обом.
5
Використовуйте чіткі і точні питання та пропозиції. Не соромтеся повторити або перефразувати свої пропозиції та питання, якщо відчуваєте, що вас не розуміють. Складні питання та пропозиції можуть заплутати літньої людини, у якого короткочасна пам`ять або проблеми зі слухом. Більш чіткі і точні конструкції зрозуміти легше.- Використовуйте прямі запитання: «Ви їли суп на обід?», «Ви їли салат на обід?», Замість «Що ви їли на обід?». Чим точніші ви в своїх висловлюваннях, тим легше літній людині вас зрозуміти.
- Зробіть свої питання та пропозиції більш легкими. Обмежте свої пропозиції та запитання до 20 слів або менше. Не використовуйте жаргонні слова чи фрази, а також вигуки (наприклад, «як», «ну» і «ви знаєте»). Ваші пропозиції повинні бути короткими і по справі.
- Уникайте плутанини змішаних ідей і питань. Намагайтеся висловлювати свої ідеї і будувати питання логічно. Якщо ви поплутаєте ідеї, то можете запитати літньої людини. Висловлюйте по ідеї за раз. Наприклад: «Добре було б подзвонити Івану, вашому брату, а потім Світі, вашій сестрі». Більш складною конструкцією є: «Я думаю, що спочатку, нам слід зателефонувати вашому братові Івану, а потім подзвонити вашій сестрі Світі».
6
Застосовуйте візуальні засоби, якщо це можливо. Якщо у літньої людини проблеми зі слухом або пам`яттю, важливо підійти до цього творчо. Наочні посібники відмінно допомагають. Покажіть людині, про що або про кого ви говорите. Наприклад, можливо, краще сказати: «У вас болить спина (вказуючи на спину)? Чи біль у животі (вказуючи на свій живіт)? », А не просто запитувати:« У вас щось болить? ».
7
Не поспішайте, будьте терплячі і посміхайтеся.Щира посмішка показує, що ви ставитеся до нього з розумінням. Також це створює доброзичливу атмосферу для спілкування. Не забудьте робити паузу між пропозиціями та запитаннями. Дайте людині можливість зрозуміти і «переварити» інформацію і питання. Це дуже важлива методика, особливо якщо людина страждає втратою пам`яті. Роблячи паузу, ви показуєте, що проявляєте пошану і терпіння.
Поради
- Пам`ятайте, що дотики, тримання за руку і фізичне тепло найчастіше говорять більше, ніж слова.
- Враховуйте культурний фон і традиції. Наприклад, в деяких культурах вважається, що зоровий контакт молодої людини та похилого є проявом неповаги. Таким чином, молодий чоловік може сісти збоку від літнього. Перш за все, наслідуйте приклад літньої людини.
- Пам`ятайте, що слова любові і поваги значать дуже багато, так як в літньому віці люди потребують любові, турботі і повазі.
- Якщо літня людина погодитися, то ви можете звернутися за допомогою до фахівця з мови і / або отоларинголога. Ці фахівці спеціалізуються на проблемах з промовою і можуть вам допомогти. Вони зосереджені на ясності мови і на те, наскільки добре людина чує, а не на тому, що саме людина чує.
Попередження
- Ніколи не ведіть себе так, ніби літня людина, яка знаходиться поруч з вами, є древнім (навіть якщо так і є!) Або «старим». У літніх людей теж є почуття, і вони такі ж люди, як і всі інші. Ставтеся до них з повагою і добротою.
- Не у всіх літніх людей є ці проблеми! Дуже багато літніх людей знаходиться в прекрасному фізичному і розумовому станах. Користуйтеся даними радами тільки в тому випадку, якщо відчуваєте, що у літньої людини виникли труднощі зі спілкуванням, інакше ви можете його / її образити.
