Як утримати клієнтів

Клієнти є однією з найважливіших складових успіху будь-якого бізнесу, можливо, найважливішою. Ваші клієнти - гарантія прибутковості, поваги та доброї репутації вашої компанії. Жоден бізнес не здатний прожити без лояльних клієнтів, але навчитися утримувати клієнтів, щоб вони поверталися знову і знову і продовжували купувати ваші товари та послуги, може бути непросто. Протягом життєвого циклу бізнесу якийсь відсоток клієнтів ви втратите. Тому поряд із залученням нових клієнтів для прибуткового бізнесу важливо утримати вже існуючих.




Метод 1 з 4: Як задовольнити клієнтів

  1. 1

    Робіть більше, ніж від вас чекають: покажіть клієнтам, як вони для вас важливі, щоб їм захотілося повернутися.
    • Стимулюйте постійних клієнтів, щоб вони відчували себе частиною вашого бізнесу. Знижки або заохочувальні програми для постійних клієнтів - відмінний спосіб утримати клієнтів.

  2. 2

    Знайте ваших клієнтів і членів їх сім`ї по іменах, вітайтеся і спілкуйтеся з ними при кожній нагоді.
    • Клієнтам важливо відчувати, що їх цінують. Якщо ви пам`ятаєте, як їх звуть і що вони люблять, цього може бути достатньо, щоб вони користувалися вашими послугами частіше.

Метод 2 з 4: Навчіть своїх співробітників, як треба поводитися з клієнтами

  1. 1

    Продемонструйте своїм працівникам, як ставитися до клієнтів з повагою, обслужити їх так, щоб їм сподобалося.
    • Ваші службовці - часто єдині представники компанії, з якими контактує клієнт. Важливо, щоб вони ставилися до клієнта з такою ж повагою і увагою, як ви самі.
    • Стимулюючі конкурси, такі як "Співробітник місяця" або "Фаворит клієнтів", можуть зацікавити ваших працівників у більш уважному обслуговуванні клієнтів.
    • Наполягайте, щоб ваші службовці вітали клієнтів по імені.
    • Хоча попередній досвід роботи важливий, в кожної компанії своя культура утримання клієнтів, і вашим службовцям важливо її засвоїти. Розробіть тренінги та інструкції, які використовують різні методи навчання, наприклад, зорові і слухові, щоб допомогти співробітникам, які воліють певний метод. Призначте більш досвідчених працівників для навчання новачків.


Метод 3 з 4: Використовуйте зворотний зв`язок

  1. 1

    Запитайте ваших клієнтів, що вони думають про ваш бізнес і рівні сервісу. Будьте готові прийняти не лише компліменти, але й конструктивну критику.
    • Пропонуйте картки опитувань або пошліть запит по електронній пошті, щоб з`ясувати, що подобається і не подобається вашим клієнтам.
    • Залишайтеся завжди на зв`язку з вашими клієнтами і будьте готові вислухати будь-які скарги та претензії, допомогти вирішити їхні проблеми.


    • Будьте в курсі бажань і потреб клієнтів. У ході роботи можуть виникнути проблеми, про які ви можете не підозрювати, якщо не підтримуєте тісний зв`язок з клієнтами.
    • Записуйте скарги клієнтів, щоб було можна проаналізувати і вирішити найбільш типові проблеми. Як правило, скарг стає менше в міру поліпшення якості продукту або послуги. Але якщо ви продовжуєте отримувати скарги по одним і тим же питанням, прийшла пора мозкового штурму і експериментів з новими методами роботи.


Метод 4 з 4: Вирішуйте будь-які проблеми клієнтів оперативно

  1. 1

    Прагніть вирішити будь-які проблеми якомога швидше. Спори з клієнтами виникають час від часу у всіх. Як ви дозволите ці суперечки визначить, чи повернеться клієнт до вас чи піде до конкурентів.
    • Вислухайте клієнта до кінця, перш ніж робити висновки.
    • Постарайтеся знайти можливість задовольнити вимоги клієнта так, щоб йому захотілося знову до вас повернутися.
    • Намагайтеся врегулювати всі конфліктні ситуації мирно і в позитивному ключі. Клієнту важливо знати, що ви щиро хочете йому допомогти.


Поради

  • Не соромтеся показати свою щиру зацікавленість у клієнті і подякувати йому за покупку.
  • Зробіть досвід клієнта незабутнім, щоб йому захотілося повернутися.
  • Прагніть передбачити потреби клієнта.
  • Не соромтеся показати свою щиру зацікавленість у клієнті і подякувати йому за покупку.
  • Зробіть досвід клієнта незабутнім, щоб йому захотілося повернутися.
  • Прагніть передбачити потреби клієнта.