Як пред'явити претензію в PayPal
Оплата онлайн-покупок за допомогою PayPal, найчастіше, не викликає занепокоєння у покупців через Захисту Покупців PayPal. Якщо куплена річ не прийшла на платіжний адресу або дійсність відрізняється від опису товару на веб-сайті, тоді разом з PayPal ви можете врегулювати сформований конфлікт між вами і продавцем. PayPal тісно інтегрується з eBay, так що більшість покупок скоєних на eBay покриваються послугами PayPal.
Кроки
Метод 1 з 2: На веб-сайті PayPal
1
Зв`яжіться з продавцем. До задіяння PayPal, спробуйте вирішити питання разом з продавцем. Найчастіше, продавці охоче співпрацюють з покупцями для вирішення відповідних питань. Якщо ви не згодні з продавцем, тоді зверніться за допомогою в PayPal.2
Ідентифікуйте куплену річ. Це річ, куплена онлайн за допомогою PayPal, якість чи стані якої вас не влаштовує, або можливо, що річ не прийшла за платіжним адресою.- Ви можете оскаржити покупку на PayPal протягом 45 днів з дня платіжної угоди.
- Переконайтеся, що ваша покупка була покрита Захистом Покупця PayPal.
3
Увійдіть у свій аккаунт PayPal. Відкрийте веб-сайт PayPal: https://paypal.com/ і увійдіть під своїм обліковим записом, використовуючи пошту і пароль.4
Подивіться історію покупок. Клікніть на "View All of My Transactions" під "My Account."5
Ідентифікуйте угоду, яку хочете заперечити. Клікніть на "Details", щоб подивитися деталі угоди. Переконайтеся, що знайшли потрібну операцію.6
Скопіюйте ID угоди. Це знадобиться під час заперечування угоди на PayPal.7
Відкрийте Resolution Center. Клікніть на "Resolution Center" під "My Account".8
Повідомте про проблему. На сторінці Resolution Center, клікніть на кнопку "Dispute a Transaction".9
Визначте тип проблеми. На сторінці Report a Problem, виберіть "Item Dispute," потім клацніть на кнопку "Continue"10
Введіть ID угоди. Це ID з кроку 5. Введіть ID угоди і клікніть на кнопку "Continue", коли закінчите.11
Ознайомтеся з інформацією про угоду. Ознайомтеся з інформацією про угоду і переконайтеся, що продавець вказано правильно, а також сума, річ і дата угоди.12
Визначте причину. Виберіть між "Item not received" або "Item not as described." Натисніть на кнопку "Continue".13
Введіть додаткову інформацію. Зі списку, виберіть категорію купленої речі. Напишіть продавцю. Деталі даної угоди будуть відправлені продавцеві для прозорості процедури.- Дотримуйтеся фактів і використовуйте точні дані угоди.
- Клікніть на кнопку "Continue".
14
Зачекайте відповіді продавця. Ви і продавець можете обмінюватися повідомленнями в PayPal Resolution Center. Листування може бути переглянута працівниками PayPal в майбутньому.15
Закрийте суперечка. Якщо ви і продавець дійшли згоди, ви можете закрити оспорювання угоди. В іншому випадку перейдіть на наступні кроки і подайте претензію.- У вас є 20 днів з дня відкриття заперечування вашої операції, щоб підняти процес до претензії.
16
Пред`явіть претензію. Роблячи це, ви повідомляєте, що ви і продавець не змогли прийти до обопільного рішення і просите PayPal розібратися в даному питанні. PayPal перегляне ваша справа і прийде до певного рішення.- PayPal може запитати додаткову інформацію, так що відповідайте вчасно, щоб уникнути дефолту і програти справу.
17
Зачекайте рішення PayPal. Під час розслідування, PayPal утримає всі фінансові кошти, пов`язані з угодою доти, поки справа не буде закрито. Як тільки PayPal прийме рішення, ви більше не зможете заперечувати дану угоду і справа буде закритим.18
Перевірте ваш рахунок. Якщо PayPal прийме рішення на вашу користь, то ви побачите гроші, перераховані на ваш аккаунт.- Клікніть на "My Account" на домашній сторінці PayPal і увійдіть під своїм обліковим записом.
Метод 2 з 2: На eBay
1
Зв`яжіться з продавцем. До задіяння eBay, спробуйте вирішити питання разом з продавцем. Найчастіше, продавці охоче співпрацюють з покупцями для вирішення відповідних питань- Якщо ви не згодні з продавцем, тоді задіюйте eBay.
2
Зайдіть на eBay. Відкрийте веб-сайт eBay: https://ebay.com/. Введіть ваш ID і пароль і клацніть на "Sign In."3
Ідентифікуйте куплену річ. Це річ, куплена на eBay за допомогою PayPal, якість чи стані якої вас не влаштовує, або можливо, що річ не прийшла за платіжним адресою.- Клікніть на "Purchase History", щоб побачити недавні покупки.
- Ви можете оскаржити покупку на PayPal протягом 45 днів з дня платіжної угоди.
- Переконайтеся, що ваша покупка була покрита Захистом Покупця PayPal.
4
Визначте ID угоди PayPal. Клікніть на посилання "More Actions" поруч з купленої річчю. Виберіть "View PayPal Transaction." Відкриється сторінка угод PayPal для даної покупки.- Скопіюйте унікальний ID угоди. Це знадобиться під час заперечування угоди на PayPal.
5
Вирішіть проблему. Клікніть на посилання "More Actions" поруч з купленої річчю. Виберіть "Resolve a Problem." Вас перенаправляють на Resolution Center для "Items not received" або "Not as described."- Ознайомтеся з деталями сторінки. Переконайтеся в тому, що ви оскаржуєте потрібну операцію.
6
Продовжіть на PayPal. Так як ви використовували PayPal для даної покупки, PayPal розгляне даний спір. Клікніть на "Continue to PayPal."7
Увійдіть у ваш аккаунт PayPal. Пропустіть до кроку 4, якщо ви вже зайшли під своїм обліковим записом.8
Ідентифікуйте тип проблеми. На сторінці Report a Problem, виберіть "Item Dispute," потім клацніть на кнопку "Continue"9
Введіть ID угоди. Це ID з кроку 4. Введіть його в поле Transaction ID, потім клацніть на кнопку "Continue".10
Ознайомтеся з інформацією про угоду. Ознайомтеся з інформацією про угоду і переконайтеся, продавець вказано правильно, а також сума, річ eBay і дата угоди.11
Ідентифікуйте причину. Виберіть між "Item not received" або "Item not as described." Натисніть на кнопку "Continue", коли закінчите.12
Введіть додаткову інформацію. Зі списку, виберіть категорію купленої речі. Напишіть продавцю. Деталі даної угоди будуть відправлені продавцеві для прозорості процедури.- Дотримуйтеся фактів і використовуйте точні дані угоди.
- Клікніть на кнопку "Continue", коли закінчите.
13
Зачекайте відповіді продавця. Ви і продавець можете обмінюватися повідомленнями в PayPal Resolution Center. Листування може бути переглянута працівниками PayPal в майбутньому.- PayPal також може переглядати повідомлення на eBay.
14
Закрийте оспорювання. Якщо ви і продавець прийшли до угоди, ви можете закрити оспорювання угоди. В іншому випадку перейдіть на наступні кроки і подайте претензію.- У вас є 20 днів з дня відкриття заперечування вашої операції, щоб підняти процес до претензії.
15
Подайте Претензію. Роблячи це, ви повідомляєте, що ви і продавець не змогли прийти до обопільного рішення і просите PayPal розібратися в даному питанні. PayPal перегляне ваша справа і прийде до певного рішення.- PayPal може запитати додаткову інформацію, так що відповідайте вчасно, щоб уникнути дефолту і програти справу.
- PayPal також може переглянути вашу угоду і деталі на eBay як частина розслідування.
16
Зачекайте рішення PayPal. Під час розслідування, PayPal утримає всі фінансові кошти, пов`язані з угодою доти, поки справа не буде закрито. Як тільки PayPal прийме рішення, ви більше не зможете заперечувати дану угоду і справа буде закритим.17
Перевірте ваш рахунок. Якщо PayPal прийме рішення на вашу користь, то ви побачите гроші, перераховані на ваш аккаунт.
