Як бути прекрасним продавцем
Продажі це мистецтво. Трохи напористості, трохи пасивності, якщо ви зможете збалансувати переконливість і харизму великого продавця, ви зможете продати червоне фруктове морозиво жінці в білих рукавичках (хоча рекомендується продавати що-небудь трохи більш практичне). Читайте далі, щоб дізнатися, як розвинути надійність, наполегливе присутність і оптимістичний погляд на ваші продажі.
Кроки
Метод 1 з 3: Будьте надійні
1
Головне - це клієнт. Ви ніколи нічого нікому не продасте, якщо клієнти не будуть вам довіряти. Переконання кого-небудь у тому, що він в чому-небудь потребує, вимагає збалансувати щирість і ваше бажання зробити продаж, проявляючи при тому напористість, твердість і чесність. Якщо клієнти вам не довіряють, вони не зможуть прийняти обгрунтоване рішення щодо покупки.
2
Співпереживайте. З`ясуйте, що саме хоче ваш клієнт і чому. Люди купують речі для досягнення конкретних цілей. Проекція на себе і розуміння бажань клієнтів зроблять з вас прекрасного продавця.- Дозвольте клієнту управляти взаємодією і задавати питання, щоб визначити своє бажання. Якщо клієнт говорить, що хоче купити костюм, уточніть, для якого випадку. Продаж костюма для похорону сильно відрізняється від продажу костюма людині, яку підвищили на посаді.
- Якщо клієнт виявляє інтерес до певної речі, запитайте, що саме в ній йому подобається. Дозвольте клієнту вибрати те, що йому дійсно подобається. Знайомство з клієнтом і його смаками відкриє його справжню мотивацію покупки.
3
Будьте експертом у своїй галузі. Знайте всі про свій продукт і про продукт конкурентів, щоб ви змогли переконати клієнта в тому, що ваш продукт є для нього найбільш підходящим.- Якщо ви продаєте кросівки для баскетболу, дізнайтеся, що воліють різні гравці, які кросівки є колекційними, а також поцікавтеся історією цього взуття. Крім того, дізнайтеся всі технічні подробиці про розміри, зручність і догляді за взуттям.
4
Прослідкуйте. Якщо ви дійсно хочете бути прекрасним продавцем, підіть далі. Запишіть імена та контактні дані ваших клієнтів і зв`яжіться з ними, щоб переконатися, що вони на 100% задоволені своєю покупкою. Таким чином, ваші клієнти обов`язково повернуться до вас у майбутньому. Ця тактика також сприяє отриманню хороших відгуків клієнтів і просуванню по службі.5
Виглядаєте відповідно. Не існує певного стилю-продавець автомобілів, швидше за все, одягається трохи інакше, ніж продавець гітар, але ви повинні виглядати відповідно і доступно. Будьте чисті, доглянуті і дружні.
Метод 2 з 3: Будьте напористі
1
Будьте готові до заперечень. Звертайте особливу увагу на реакцію ваших клієнтів. Міміка і мова тіла можуть багато про що сказати. Пропонуючи клієнту продукцію, не забувайте, що ваше завдання в тому, щоб клієнт пішов щасливий і з покупкою. Передбачення того, що саме у клієнта викликає заперечення, ціна або частина продукту, допоможе вам відповісти тактовно і переконливо.- Якщо клієнтові не подобається певний продукт, врахуйте це і не починайте оскаржувати його думку. Ви можете об`єктивно перерахувати деякі з достоїнств товару, якщо клієнт вагається: "Це дорожче іншої продукції. Але прошивка вручну набагато біліше тривалий процес, саме тому взуття служить набагато довше".
2
Будьте логічні. Якщо ваш заробіток складають комісійні, можливо, ви захочете збільшити кількість продажів або обслуговувати клієнтів, зацікавлених в самих дорогих речах. Але, спробувавши продати плазмовий телевізор клієнту, що живе в маленькій кімнаті гуртожитку, ви можете його втратити. Балансуйте свої бажання з можливостями клієнта.
3
Продавайте активно. Якщо клієнт утруднюється прийняти рішення, ви можете злегка його підштовхнути. Запропонуйте кращий для нього варіант і скажіть, наприклад: "Хочете, я перевірю, якщо ця річ в наявності, поки ви оглянете інші товари?"4
Збільште кількість товару на покупця. Після того, як клієнт підтвердив бажання придбати товар, спробуйте запропонувати йому додаткові речі. Якщо ви тільки що продали принтер, згадайте про спеціальні пропозиції на картриджі і папір. Подавайте це як міру економії грошей і нервів: "Зрештою, вам це знадобиться, а так вам не доведеться більше про це турбуватися".
Метод 3 з 3: Будьте оптимістичні
1
Забудьте про погані продажах. Трата часу на продаж, що не відбудеться, може сильно розчарувати, але вміння забути погану продаж і переключитися на нові можливості є кращим способом стати прекрасним продавцем.- Ставтеся до кожної невдалої продажу як до практики. Чого ви навчилися?
2
Зосередьтеся на ваших власних продажах. Деякі роботодавці намагаються стимулювати продажі, створивши конкуренцію між продавцями і оголошуючи результати щотижня або щомісяця. Це може не тільки сприяти вашому ентузіазму, але і розчарувати, якщо ви будете постійно порівнювати себе з іншими.- Відзначайте великі успіхи, але не робіть це своєю метою. Ставтеся до роботи як до роботи. Займайтеся у вільний час хобі, щоб не думати весь час про продажі.
3
Не лінуйтеся. Чим більше ви будете намагатися зробити продажів, тим легше вам буде надалі. Так ви зможете швидше забути про дрібні невдачі, які допоможуть вам відточити своє ремесло. Якщо ви будете телефонувати клієнтам або шукати клієнтів в торговому залі, час за продажами пролетить набагато швидше.4
Нікого не звинувачуйте. Щоб не трапилося, ніхто в цьому не винен. Зрештою, навіть якщо клієнт вирішив нічого не купувати, не належите до цього як до невдачі. Вважайте, що ви просто дали консультацію. Зробіть пропозицію, будьте ввічливі і рухайтеся далі незалежно від результату операції.
Поради
- Уважно прислухайтеся до того, що і як говорить ваш клієнт. Ви повинні надати клієнту товар, відповідний його побажанням.
- Будьте чесні, інакше клієнт зрозуміє, що це не так.
- Знайдіть індивідуальний підхід до клієнта. Всім нам подобаються різні речі.
- Пам`ятайте, ваше завдання обслуговувати і допомагати клієнтам.
