Як поліпшити управління змінами
Управління змінами - це набір навичок, що використовуються для переходу від звичних дій до нових способів і технікам. У наш час освоєння змін критично важливо для бізнесу, оскільки постійно з`являються нові й ефективні технології. Набір навичок дл управління змінами включає: розвиток лідерських якостей, знання маркетингу і продажів, а також ефективні комунікації. Крім цього, корисно знати про механізм психологічних змін, щоб визначити, на якій стадії знаходиться людина і чи потрібно попрацювати над якими-небудь навичками для закріплення успіху.
Кроки
1
У першу чергу потрібно зосередитися на особистих лідерських якостях. У процесі переходу сильні лідерські якості важливіше, ніж суворе дотримання бізнес процедур. Люди вірять лідеру і йдуть за ним, що полегшує завдання переходу до нового. Щоб довести своє лідерство, в ході змін слід:- Бути прикладом. Очолюючи бізнес, ви показуєте напрямок ділових віянь і потреб, встановлюючи етику та стандарти, які будуть копіювати ваші службовці. Тому зміна інших потрібно почати з себе, стверджуючи слова особистим прикладом.
- Скасуйте привілеї. Наявність пільг і особливого ставлення припускає поділ в ієрархічній системі. Відмова від привілеїв підтверджує ваше бажання встановити нові правила, обов`язкові для всіх.
- Походіть в колективі, спілкуючись з персоналом. Сучасні погляди на бізнес припускають безпосередню участь лідера у вирішенні проблем, що вимагає особистого контакту, щоб отримувати інформацію з перших рук.
- Будьте щирі! Щоб очолити рух за зміни, знадобиться чесність у взаємодії з людьми. Це не означає, що ви повинні бути відкритою книгою для кожного, але лідерство не вимагає приховання всіх своїх емоції. Просто дозвольте людям знати ваше ставлення до питань, щоб встановити довіру і зв`язок.
- Пристрасть. Сильний лідер повинен бути пристрасною натурою, чиє прагнення досягти мети підтримується запалом прагнення. Відсутність пристрасті швидко приведе до розчарування і втрати бажання продовжувати зміни. Для лідерства потрібно багато енергії, і ви повинні щиро бажати того, що мають намір здійснити.
2
Цільові пояснення. Розповідаючи кожному підрозділу про необхідність змін, враховуйте особливості аудиторії. Рада директорів більше цікавлять довготривалі наслідки від нововведень, а простим співробітникам важливіше знати про особисті вигоди.
3
Ефективне спілкування. Необхідна комунікація з усіма залученими в зміни співробітниками. Потрібно наповнити їх розумінням того, що відбувається. Щоб підвищити ефективність спілкування, часто корисніше формальний підхід. Пам`ятайте, що хороша інформованість запобіжить зниження продуктивності праці і падіння бойового духу колективу.
4
Будьте готові до опору. Навіть самі зрозумілі зміни зіткнуться з деяким опором, викликаним різною швидкістю індивідуального пристосування до нового. Щоб уникнути розчарування, пам`ятайте про 6 психологічних стадіях змін:- Передчуття. Це стадія очікування, в якій люди не знають, на що розраховувати, і чекають, щоб майбутнє розставило все по своїх місцях.
- Конфронтація. На цьому етапі з`являється усвідомлення того, що зміни неминучі або вже почалися.
- Реалізація. Людина входить в третю стадію, коли зміна вже відбулася. На цьому етапі приходить розуміння, що минуле вже не повернути.
- Депресія. Крім розуміння змін розумом, людина повинна прийняти їх емоційно, і якийсь час він буде сумувати про минуле.
- Ухвалення. У ході даного етапу людина осягає зміна на різних рівнях, включаючи емоційний. На цьому етапі можуть бути присутніми окремі опору, людина намагається зберегти острівці старого світу, і такі резервації виникають повсюдно. Користь змін вже зрозуміла, але твердої переконаності в цьому ще немає.
- Просвітлення. Зміна прийнято і люди насолоджуються його перевагами, дивуючись, як раніше можна було жити по-старому.
5
Прийміть невизначеність. Неможливо заздалегідь визначити, скільки часу буде потрібно на ту чи іншу зміну. Кожна людина проходить через описані вище стадії з різною швидкістю, і один досягне шостого етапу за 3 місяці, а інший - за рік. Також, зміни не завжди відбуваються в суворій послідовності, можливі стрибки і хитання. Наприклад, хтось перескочить з 4-го на 6-й рівень, а потім піде відкат на 2-й етап.
