Як оцінити ефективність роботи персоналу
Оцінка ефективності роботи ваших співробітників є необхідним заходом, якщо ви хочете поліпшити справи компанії або просто закріпити існуючий успіх. Ефективність роботи співробітників може бути виміряна окремо, в цілому, внутрішньо або з боку. Якщо ви бажаєте виміряти і оцінити продуктивність у вашій компанії, розгляньте наступні кроки, які довели свою ефективність.
Кроки
1
Застосовуйте вибіркові методи контролю якості у всій вашій компанії. У той час як ваші співробітники будуть знати про перевірки, вони не будуть знати, коли вони відбудуться, тому якщо вони байдикують або виконують роботу не на вищому рівні, в кінці кінців це спливе на поверхню. Можливі сфери контролю якості включають вибіркову перевірку продукції, перевірку телефонних дзвінків і перевірку журналу обліку.
2
В якості способу оцінки роботи співробітників проводите опитування серед ваших клієнтів щодо їхньої задоволеності обслуговуванням у вашій компанії. Дізнайтеся, чи задоволені вони вашими продуктами або послугами. Погляд з боку вельми корисний, оскільки він пропонує об`єктивний аналіз. Крім того, задоволеність клієнтів повинна бути вашою кінцевою метою, і якщо ваші клієнти задоволені, значить, ваші співробітники добре справляються з роботою.
3
Оцініть ефективність роботи співробітників, розглядаючи всі сфери їх трудової етики та індивідуальних досягнень. Цей метод оцінки розглядає кожного працівника в цілому і, швидше за все, на щорічній основі. Якщо працівник не цілком справляється з роботою, ця оцінка дасть йому можливість поліпшити свої показники. Якщо працівник чудово працює, оцінка це визнає, але разом з тим запропонує шляхи вдосконалення. Оцінка проводиться за наступними критеріями:- Яких результатів співробітник досяг небудь у виробництві, або в продажах.
- Якість цього продукту або послуги.
- Як швидко співробітник виробляє продукт або здійснює продаж.
- Наскільки співробітник надійний, в тому числі, як часто він бере відгули або спізнюється на роботу.
- Наскільки співробітник дотримується політики компанії.
- Як співробітник подає себе фізично та інтелектуально.
4
Ініціюйте базову оцінку та атестацію співробітників, щоб визначити рівень продуктивності в різних відділах компанії, а також загальні та конкретні для даної роботи обов`язки. Наприклад, при менеджерської оцінці керівник може оцінити роботу своїх підлеглих. При взаємної та колективної оцінкою співробітники можуть оцінити один одного як особистостей або як членів колективу. Інший варіант - самооцінка, яка дає співробітникам можливість самим оцінити себе.
5
Зверніться до більш комплексним методам оцінки співробітників, якщо ви боїтеся за майбутнє вашої компанії. Варіанти включають наймання професіонала, який може оцінити повсякденні параметри функціонування вашого бізнесу, а також продуктивність ваших співробітників. Незалежний експерт може забезпечити неупередженість і, отже, зворотний зв`язок, позбавлену особистих відносин і почуттів. Другий варіант - метод 360 градусів, при якому співробітник оцінюється усіма його прямими начальниками і колегами.
