Як стимулювати навчання всередині компанії
Навчання в рамках організації - необхідна умова отримання працівниками нових навичок самостійної, командної і керівної роботи. Ця стаття описує деякі методи, що дозволяють організаціям отримати найбільшу користь з процесу навчання співробітників шляхом підвищення ефективності пропонованих працівникам компанії занять.
Кроки
1
Варто враховувати, що існує як мінімум чотири дієвих способу навчання. Кожен з них окремо має свої переваги, однак найбільш ефективно лише об`єднання їх в єдину, глобальну стратегію, що передбачає перетворення індивідуального процесу навчання в систему занять в рамках всіх організації. Перерахуємо дані способи:- Самонавчання
- Навчання в групі
- Навчання з клієнтом
- Навчання з колегами
2
Самонавчання. Перед тим, як передавати свій досвід занять ширшому колу людей, важливо самому пройти цей шлях навчання. Даний тип навчання полягає в постановці перед собою питань щодо процесу навчання і навички прим`яти ці самі отримані знання. Таким чином, ви не тільки готуєте себе до того, щоб поділитися своїм досвідом з широкою аудиторією, але також краще розумієте сам процес навчання і робите висновки про те, як можна було б підійти до справи по-іншому, у випадку, якщо ваш досвід виявився невдалим. Питання, які ви можете задати собі, включають:- Чому я навчився?
- Які уроки я можу винести з цього досвіду з тим, щоб впровадити їх у компанію?
- Які позитивні сторони в моєму досвіді навчання?
- Що негативного в моєму досвіді навчання?
- Як я можу об`єднати як негативні, так і позитивні сторони мого навчання?
3
Навчання в групі. Для компанії дуже важливо зуміти відібрати команду відповідних людей, які отримають найбільшу користь від ваших уроків. На початку, розкажіть групі про свій досвід і про те, чому ви навчилися. Однак, на цей раз вам також необхідно зробити висновки з відповідей людей про те, як вони сприймають процес навчання і яку вони бачать можливість застосування отриманих знань у роботі компанії. Команда повинна складатися з людей, здатних підняти раніше озвучених проблеми, а також запропонувати свої варіанти можливих рішень, дій та отриманих надалі результатів.
4
Навчання з клієнтом. У випадку з клієнтом, особливо цінна можливість розпитати його власне про досвід навчання. Задавайте питання з «ми», і ви отримаєте найбільш щирі відповіді, які допоможуть вам поліпшити як ефективність навчання клієнта, так і режим роботи, і показники ефективності вашої компанії. Ця вправа не повинно викликати конфронтацію, а лише являти собою спробу підійти впритул до тих слабким сторонам вашої організації, які, можливо, раніше не розглядалися, або розглядалися лише віддалено. Зрештою, клієнти цінують вашу зацікавленість, яка дійсно може стати фундаментом побудови міцних відносин. Питання, які ви можете задати клієнту, включають:- Чи задоволені ви нашою роботою в цей раз?
- Якщо ні, чому, і як, на вашу думку, ми могли б зробити нашу роботу краще?
- Чи якісь особливі моменти, яким ви б хотіли приділити більшу увагу?
- Що вам сподобалося в роботі з нами?
- Чи є така діяльність, яка, на вашу думку, необхідна для отримання хороших результатів?
5
Навчання з колегами. Колеги у вашій професії - одночасно і інноватори, і свого роду показники ефективності роботи компанії. Вони спостерігають за вами, ви - за ними. Поспілкуйтеся з ними в мережі і обміняйтеся ідеями та думками з приводу останнього досвіду навчання в більш широкому сенсі, не зачіпаючи конфіденційність клієнтів або компанії в цілому. Ви не тільки можете - вам варто обмінюватися досвідом з колегами. Можливо, у когось з них є відповіді на питання, з якими ви зіткнулися, а хтось оцінить вашу допомогу у вирішенні поставлених перед ним проблем. Працюйте над розвитком міцних відносин зі співробітниками, нехай навіть і з змагальним підтекстом, адже це дозволить бути впевненим у тому, що всі клієнти отримують найбільш повні поради та користуються найкращими послугами і свіжою інформацією. Повірте, це повернеться всім стократ. Ось питання, які ви можете задати:- Чому ви вирішили проблему Х саме таким чином?
- Які додаткові вигоди ви передбачали, вибираючи варіант Х, а не Y?
- Що б ви порадили комусь, хто робить те ж саме, що й ви?
- Як ви вважаєте, які були б результати, якби ви вибрали варіант Y?
- Як ви дивитеся на те, щоб вибрати варіант Z замість попередніх двох?
6
Збережіть запис вашого уроку. Якщо тільки ви не вчитеся виключно в особистих цілях, непогано було б зберегти електронний запис, або простий конспект ваших занять. Завдяки цьому, ваша команда і компанія можуть продовжувати навчання за минулим уроків і обговорень, супроводжуючим ці уроки. Це також зайвий раз нагадає вам, чого саме кожен клієнт очікує від вас у майбутньому, і дасть краще розуміння того, чи хороший ваш метод роботи з клієнтами і чого можна від нього очікувати.
7
Вчіться, навчаючи. Не варто дотримуватися виключно конспектів з нижнього ящика вашого столу. Займайтеся з ентузіазмом і застосовуйте на практиці те, чому ви вже навчилися. Якщо ви, ваша команда або компанія гостро потребуєте додаткових навичках або зміні вектора діяльності, почніть впроваджувати ті речі, які необхідні для досягнення цих цілей. Запишіться на курс конфліктного менеджменту, запишіть членів вашої команди на курси з підвищення кваліфікації в тій області, в якій ви працюєте, або внесіть пропозиції щодо змін всередині компанії. Використовуйте кожне заняття з найбільшою користю, грунтуючись на досвіді минулого, щоб домогтися поліпшень на всіх рівнях, від однієї людини до більш широкого кола.
Поради
- Переконайтеся, що клієнту зручно і комфортно.
- Не забувайте, що поняття «клієнт» має бути досить великим. Навіть ті компанії, основою діяльності яких не є робота з клієнтами, все ж пов`язані з ними-наприклад, в державних установах є представники громадськості або співробітники інших відділів, яких можна розглядати в якості клієнтів. Клієнти письменника - його читачі. У будь-якій роботі є клієнти.
- Задумайтесь про притягнення незалежного консультанта, незацікавленість - запорука щирості.
- Залишайте питання відкритими, це стимулює креативність при пошуку відповідей.
- Дотримуйтеся принципу постійного і, позитивного навчання в процесі Вашої роботи з клієнтами.
- Запитуйте працівників про їхній досвід навчання. ** Що їм найбільше сподобалося у ваших людей на проекті?
- Що робить вашу роботу разом «хорошим вибором»?
- Що могло було бути зроблено по-іншому (в ретроспективі), що хотілося б втілити в роботі наступного разу?
- Є які-небудь приклади найкращої роботи з клієнтами, якими ви б хотіли поділитися і які могли б бути нами використані в цьому аспекті?
Що вам знадобиться
- Команда
- Час, виділений спеціально під заняття
- Можливість запису занять для забезпечення збереження корпоративних знань.
