Як ефективно вирішити конфлікт
Не завжди представляється можливим уникнути конфлікту, але це не означає, що він не може бути вирішене. Коли наступного разу посваритеся з кимось, зробіть глибокий вдих і трохи заспокойтеся, а потім приготуйтеся працювати над конфліктом з людиною, з якою посварилися. Дотримуйтесь цих кроків, щоб ефективно вирішити конфлікт.
Кроки
1
Зберігайте спокій. Як тільки ви зрозумієте, що у вас з кимось конфлікт, запропонуйте трохи охолонути і призначити час і місце для обговорення і вирішення вашого конфлікту.
2
Складіть список того, що вас турбує. Перед тим як зустрітися з цією людиною, сядьте і запишіть, що саме, як ви вважаєте, привело до конфлікту. Це, можливо, приведе вас до вирішення конфлікту.
3
Дозвольте людині виговоритися. Ви як і раніше зможете висловити всі свої думки, але обов`язково дозвольте людині теж висловити всі свої занепокоєння. Нехай людина говорить, навіть якщо ви не згодні з його словами. Якщо ви будете перебивати, це тільки додасть масла у вогонь.
4
Задавайте питання. Якщо ви не розумієте точки зору іншої людини, то задавайте йому додаткові запитання. Обов`язково чекайте паузи в розмові, щоб бути впевненим, що людина завершив наводити свої доводи і не вважатиме, що ви його перебиває.
5
Будьте креативні. Постарайтеся придумати якомога більшу кількість різних рішень проблеми. Вам обом варто поміркувати над конфліктом, перш ніж ви зустрінетеся, а потім знову подумати над ним при зустрічі і почати обговорення. Щоб ефективно вирішити конфлікт, дозвольте дискусії текти в самих різних напрямках, якщо тільки емоції не сильно розжарюються.
6
Робіть перерви. Якщо вам здається, що хтось із вас двох (або ви обоє) стає занадто емоційним, вільно робіть стільки перерв, скільки вам обом необхідно. Перервіться на потрібну кількість часу, коли підвищиться тон розмови, перш ніж буде сказано що-небудь занадто образливе.
7
Тримайтеся подалі від негативних розмов. Зосередьтеся на позитивних речах, замість того, щоб говорити щось на кшталт "не", "ні" або "не можу". Слова заперечення зроблять конфлікт тільки ще більш складно вирішуваним.
8
Слідкуйте за своїми емоціями. Якщо ви відчуваєте, що починаєте злитися, зробіть перерву або знайдіть спосіб заспокоїтися. Зробіть ковток води, перш ніж сказати що-небудь, про що можете пошкодувати.
9
Ідіть на компроміс. У багатьох конфліктах жодна зі сторін не буде зовсім неправа, так що спробуйте знайти компроміс, яким ви обидва будете задоволені.
10
Знайдіть те, в чому ви згодні. Може статися й такий конфлікт, який просто не представляється можливим вирішити за допомогою однієї дискусії. Подумайте про те, що ви можете зробити з конфліктом, що підійде вам обом, і домовтеся повернутися до теми пізніше. Вам може знадобитися більше, ніж одне обговорення, для ефективного вирішення конфлікту.
Поради
- Якщо ви не праві, не бійтеся вибачитися.
- Якщо ви любите цієї людини, не висміюйте його, щоб "захистити" себе або щоб вам стало легше.
- Контролюйте себе - тримайте свої емоції і поведінку під контролем. Повідомляйте свої потреби іншим, не загрожуючи їм і не лякаючи їх.
Попередження
- Не піддавайтеся спокусі звинувачувати в конфлікті іншої людини.
