Як критикувати конструктивно
Існує мистецтво надавати критичну зворотний зв`язок, яка заохочує когось поліпшити, а не зачепити почуття власної гідності людини. Конструктивна критика повинна бути в позитивному тоні з акцентом на ясною, досяжною мети. Також важливо вдумливо вибрати час і місце, щоб доставити критику, так як будь-який тип критики може бути важко сприйняти в присутності інших. Читайте далі, щоб дізнатися більше про те, як надати ефективну конструктивну критику. Мети конструктивної критики - поліпшити поведінку або поведінкові результати, свідомо уникаючи особистих нападок і звинувачень. Цей вид критики ретельно оформлений в мові, прийнятній для цільової особистості, часто визнаючи, що самі критики можуть помилятися.
Кроки
Частина 1 з 3: Використання позитивного підходу
1
Майте добрі наміри. Ваша причина критикувати чиюсь роботу або поведінка буде впливати на те, яким чином ви приносите зворотний зв`язок. Якщо у вас є приховані мотиви за межами просто бажання допомогти людині стати краще, їх можуть бути сприйняті негативно. Задумайтесь, чи є Ви тією людиною, щоб дати конструктивну критику даній особі, і чи буде критика, яку ви маєте намір запропонувати, насправді продуктивною.- Багато людей вирішили, що це нормально - критикувати когось ще «для їхнього ж блага», але в деяких випадках критика може бути скоріше шкідливою, ніж корисною. Наприклад, якщо у вас є подруга, яка набрала велику вагу, відтоді як ви востаннє бачили один одного, говорити їй, що вона повинна схуднути заради її здоров`я, ймовірно, не буде сприйнята.
- Якщо ви знаходитесь в керівній позиції, або хтось просив вас прямо про зворотний зв`язок, все в порядку, щоб дати конструктивну критику. Наприклад, якщо ви працюєте в бізнесі, і настав час для вашого щоквартального звіту з співробітниками, ви повинні бути готові обговорити шляхи, які працівник може поліпшити.
2
Спростите свій підхід. Те, як ви представите тему, може мати величезний вплив на те, як вона буде сприйнята. Вираз критики м`яко є хорошим способом висловити свою точку зору, не виглядаючи занадто тупим або різким. Ось деякі приклади слів, які можна використовувати, щоб полегшити свій шлях у вираженні критичної зворотного зв`язку:- Ви можете розглянути зміну підходу тут.
- Я помітив, ці цифри зменшилися. Не могли б ви сказати мені, чому?
- Гарне зусилля, але я бачу кілька областей, які мають можливості для вдосконалення.
3
Не будьте емоційні. Якщо ви даєте зворотний зв`язок у особистій справі, ви можете відчувати себе емоційно під час розмови. Якщо це можливо, відокремте емоції від ситуації і спробуйте бути якомога більш об`єктивними. Якщо ви, здається, сердиті або засмучені, свою мову тіла і тон голосу можуть змусити іншу людину прийняти оборонну позицію і стати менш схильним приймати вашу критику до уваги.- Як приклад, замість того щоб сказати, "Твоя поведінка мене дратує. Ти жахливий хлопець", Скажіть що-небудь більш об`єктивне, наприклад: "Я знаю, твій графік був щільним на цьому тижні, і було важко знайти час, щоб встигати зі своєю часткою по господарству. Я хотіла б поговорити про це і знайти хороше рішення. "
4
Виберіть відповідний час і місце. Навіть якщо у вас найкращі наміри, і ви тільки хочете допомогти комусь стати краще, даючи критичну зворотний зв`язок, присутність інших людей ніколи не є хорошою ідеєю. Ніхто не хоче, щоб йому сказали, що вони зробили щось не так публічно. Це призводить до збентеження і приниження, які є емоціями, яких ви намагаєтеся уникнути, будучи конструктивними. Плануйте заздалегідь, і знайдіть відокремлене місце, щоб поговорити. Переконайтеся в тому, що у вас багато часу для розмови, щоб він не обірвався.- Обстановка, в якій ви говорите, має бути нейтральною і приємною. Якщо ви говорите з коханою людиною, було б добре вийти з дому і прогулятися разом, або поїхати туди, де вам обом подобається.
- Якщо ви говорите з колегою або студентом, зустріньтеся в конференц-залі або іншому нейтральному просторі, де ви можете закрити двері і усамітнитися.
5
Подумайте, коли критикуєте чиїсь особисті якості. Ніколи не давайте небажану критику чиїхось поглядів або особистості- це майже гарантовано викличе образу. Якщо хтось явно запитує вас, що ви думаєте про нього, або виборі одягу, або нової зачіски, як і раніше важливо коментувати акуратно. Дотримуйтеся питань, які вони мають можливість змінити, і не кажіть щось негативне про притаманні риси, які вони не можуть змінити.- Припустимо, що ваша сестра запитує вас, як ви думаєте, чи може вона поліпшити свою кулінарію. Це може бути делікатна тема, так що не забудьте сказати щось позитивне, перш ніж дати критику. Спробуйте щось на кшталт: "Мені подобається, як ти готуєш млинці! Ти можеш спробувати готувати яйця протягом хвилини або двох довше, для мене, коли я хочу, щоб вони були щільніше."
6
Припустимо, що ваша сестра запитує вас, як ви думаєте, чи може вона поліпшити свою кулінарію. Це може бути делікатна тема, так що не забудьте сказати щось позитивне, перш ніж дати критику. Спробуйте щось на кшталт: Мені подобається, як ти готуєш млинці! Ти можеш спробувати готувати яйця протягом хвилини або двох довше, для мене, коли я хочу, щоб вони були щільніше.- Ось приклад ефективного зворотного зв`язку «сендвіч»: "Кеті, цей шматок виключно добре організований і легко читається. Я б хотів, щоб ви конкретизували розділ про металообробці, і включили більше прикладів того, чого не треба робити. Я дійсно ціную великий список ресурсів, які ви привели в кінці ".
7
Посміхайтеся і використовуйте теплий мову тіла. Покажіть іншій людині, що ви чуйний. Це допоможе людині відчувати себе більш невимушено, і нехай він знає, що ви також були в такій ситуації.
Частина 2 з 3: Фокусування на цілі
1
Будьте чесні. Суть в тому, щоб насправді допомогти людині стати краще, і замазування правди не піде на користь нікому з вас. Тепер, коли ви знаєте, як підійти до ситуації в позитивну сторону, все в порядку, щоб йти вперед і говорити правду, як ви її бачите. Будьте готові відступити трохи, якщо ви бачите хворе вираз обличчя людини.2
Будьте конкретні. Надання невиразною зворотного зв`язки не дуже корисно, особливо в умовах роботи або навчання. Це заплутує людини про те, як краще відповідати вашим очікуванням. Набагато краще, дати чітку і конкретну зворотний зв`язок так, щоб людина точно знав, які зміни потрібно зробити.- Замість того щоб сказати, «Ви намагалися над цим проектом, але він виявився неповним» скажіть щось на зразок: «Я бачу, що ви зробили гарне зусилля, щоб вистежити кращі ресторани в місті для рецензії в газеті. Список буде завершений, але опису ресторанів повинні бути більш докладними. Будь ласка, розширте це з інформацією про те, який тип харчування подають в кожному з ресторанів, назви їхніх страв, і де вони розташовані ».
3
Зосередьтеся на майбутньому. Немає сенсу говорити про те, що вже відбулося, і не може бути змінено. Ви можете говорити про минулі помилки, коли вони актуальні, але не забудьте направити більшу частину розмови на цілі, які можуть бути задоволені протягом декількох днів або тижнів вперед ..4
Не кажіть занадто багато відразу. Ви ж не хочете розтрощити людини дуже великою кількістю інформації. Навіть якщо Ваша критика сформульована в позитивному плані, вона почне звучати, як ніби у вас є довгий список питань, які ви хочете, щоб людина вирішила, і в кінцевому підсумку тон розмови буде негативним. Обмежте критику обговоренням кількох дієвих пунктів. Якщо у вас є більше питань для розгляду, приведіть їх в іншій розмові.5
Заохочуйте людини знаходити рішення. У деяких випадках може бути більш підходящим, щоб людина прийшла з його або її власними рішеннями, замість того щоб висловлювати свою власну думку про те, що має статися. Після того як ви висловили свою критику, запитаєте людину, що він або вона думає, що потрібно робити далі. Залучення ідеї щодо поліпшення може допомогти зробити розмову більш позитивним і продуктивним.
Частина 3 з 3: Дотримання
1
Закінчите на позитивній ноті. Не дозволяйте закінчити розмову відразу після того, як ви висловили критику. Скажіть кілька добрих слів, або змініть тему на щось зовсім інше. Не турбуйтеся про те, чи буде людина пам`ятати критику - ніхто ніколи не забуває критику, яку вони отримали. Якщо ви закінчите на негативній ноті, в майбутньому ваші спроби забезпечити конструктивну критику НЕ будуть вітатися.2
Поговоріть про прогрес, коли ви зустрінетеся в наступний раз. Наступні розмови про питання, які ви критикували, повинні зосередитися на прогресі, який людина зробила. Обговоріть, які конкретні кроки людина прийняла до цілі, які ви виклали, і похваліть прогрес, який він чи вона зробила. Якщо подальші зміни необхідні, буде прекрасно залучити їх, теж.3
Знайте, коли зупинити критику. Після того як ви дали конструктивну критику по конкретній темі один або два рази, ви, ймовірно, сказали достатньо. Розмови з того ж питання знову і знов не будуть продуктивними, і можуть призвести до негативних почуттів з боку людини, яку ви критикуєте. Зверніть увагу на сигнали, яких людина отримала достатньо, і не кажіть більше, поки не запитали вашу думку.
Поради
- Час вирішує все. Зробіть це, коли людина перебуває в гарному настрої. Переконайтеся, що він не перевтомився, коли Ви піднімаєте тему.
- Формула «сендвіч» зазвичай використовується в оцінці ситуації (оцінки, яку ви даєте працівникам, наприклад) Вона також може бути використана, з варіаціями, в будь-якій кількості в інших ситуаціях. Вона може часто "згладити" взаємодії всіх видів.
- Ознайомтеся з «Як здобувати друзів і впливати на людей» Дейла Карнегі, щоб в значній мірі розширити своє уявлення про питання, що розглядаються в цій статті.
Попередження
- Слідкуйте за тоном і вашим виразом. Якщо ви звучите і виглядаєте гнітюче, критика не буде добре сприйнята.
- Виберіть свою мету. Вирішіть, чи дійсно варто критикувати людини. Якщо ні, то ні. Наскільки це важливо насправді?
- Пам`ятайте, якщо ви критикуєте когось грубо, це не є конструктивною критикою - це словесні образи!
